葛颖杰，赵敏慧，李晓翠，史丹翔，张 娟*

(1.同济大学附属第一妇婴保健院医务科，上海 201204;2.同济大学附属第一妇婴保健院综合办,上海 201204)

本院是市级三级甲等妇产科专科医院，医院老院区内部分建筑物使用年限超过90年，为清除安全隐患，改善就诊环境，急需大规模修缮。但本院承载一定区域内诊疗义务，门诊业务需正常运营。所以医院将门诊搬迁其他楼房，对腾挪出的楼房修缮，整个搬迁腾挪期被称为过渡期。如何组织好过渡期搬迁，保证患者就诊安全和满意度，是医院管理者面临的重要课题。

1 材料和方法

1.1 搬迁概况医院老院区门诊业务搬迁在2018年完成，共搬迁6次，具体搬迁情况见表1。搬迁后，门诊诊间数从56间减少为27间，较未搬迁前下降51．79%。门诊面积从4 900 m2减少为1 700 m2，较前下降65．30%。医院门诊诊室不足、候诊区域空间大幅度减少且呈碎片化，门诊易发生拥堵。如何在门诊的诊间数和面积大幅度减少的情况下，降低搬迁腾挪对医院业务的影响，保证患者就诊体验度，预防安全风险，是医院大修过渡期间的主要难点。

1.2 研究方法采用现场观测、历史数据统计以及对比分析等方法，针对老院区搬迁过程中实际情况，从业务量、患者不安全事件、患者投诉量等多方面进行综合评价。评价考核指标包括业务量涨幅、患者不安全事件数量、投诉数量。

表1 门诊科室搬迁情况

2 结 果

2.1 门诊搬迁问题分析医院组建老院区大修搬迁事宜工作小组并制定明确的职责规范，由综合办、医务科作为牵头部门，负责设计搬迁计划、全过程监督协调、质量控制；……