文 张洁 宣禧伟博品牌管理有限公司文案总监

2020年12月底，拼多多一名员工下班后晕倒，被送往医院后，救治无效，离世，疑加班导致猝死。该企业很快在知乎的官方账号发布动态，称“底层的人民，哪一个不是用命换钱”“这是一个用命换钱的时代”。该条言论迅速在网络发酵，引发热议。1月4日，拼多多正式发文，澄清“官方回应”不实，并配上离世员工家属在朋友圈的感恩截图。

原本以为扑灭的危机，被知乎平台一锤“官方身份验证”截图声明，再次推上风口。尽管企业将责任归咎于品牌营销合作公司员工个人行为。但随着拼多多的官方账号因违规被禁言，其股票大跌。可见，危机处理不当，企业将反受其害。

早在2019年，人民日报曾痛批过马云鼓励“996”工作制的言论，距离那场硝烟才一年多，拼多多又因为同样的问题，导致品牌形象受损。其实，从这场危机可以发现，企业踩中的三大公关雷区：推卸责任、欲盖弥彰、舆论对立。其根本问题，恰恰体现的是企业的公关能力，对内缺乏担当，对外激发公众曝光真相，最后产生连锁反应。

当企业处在内忧外患的危机中，除了要提升外部公关能力，更要重视内部公关实力。那么，企业内部公关到底包含哪些内容，该采取怎样的公关方式，才能更有效助力品牌形象的塑造？

企业的内部公共关系，通常由组织内部的纵向和横向两个维度构成。纵向关系是指上下级关系，横向关系是指股东、平级部门、同级员工之间的关系。因此，想要提升企业的发展力，需要平衡企业内部错综复杂的各层级关系，使彼此达成共识，统一目标。……