■ 朱东梅

定制家居是强服务的行业，这个服务不单单指售后安装和维护保养等专业性服务，设计师与客户沟通的过程，本质也是服务。所以，设计师既要有较高的专业技能，理解用户的想法，能够将客户的需求融入到设计方案中，更要有非常强的服务意识。处处站在客户的角度思考和执行，从客户长期的生活场景出发，做好整个定制家居的设计，让客户未来的生活更加舒适，才能是好的服务体验。

定制家居产品有一个不能逾越的流程，那就是最少要一到两次的方案沟通确认过程。

第一次是选择颜色和板材，然后是设计师讲解设计方案。橱柜的定制过程中的现场沟通也至少要两次，第一次是初测制定方案，包括厨房整体水电管路的布局及改造设计方案；接着是墙体的装修结束后的复尺，消除最后一公分的差错问题。因为厨房墙体的基础施工改造，往往会出现与初测不同的情况，出现与初测数据的差异。例如，瓷砖的厚度，走线角度，改变吊顶形式等。因此，橱柜定制必须通过严格的复尺，才能保证准确无误。

初测后，客户要到门店做方案沟通，选择板材，确认方案的预算等。确认方案之后，水电图交给施工方，客户就去选购其他产品，第一阶段告一段落。装修现场的基础施工完成达到复尺条件后，设计师再次上门做复尺。

与橱柜的前置项目复杂性相比，衣柜的定制相对简单。因为衣柜的初测时，已经是装修基础施工完成之后，所以没有大的改动一般不需要二次上门复尺。……