史红娟 唐 静 中国人民大学图书馆

一、引言

在信息技术急速发展、数据量爆炸式增长的今天，高校图书馆需与时俱进，逐步从传统图书馆向符合时代要求的智慧化图书馆转型，逐步从提供文献资源服务的单一目标、“千人一面”的共性服务模式向支持教学、科研、管理以及人才培养的多元化目标、个性化精细化服务模式转型，以适应和满足新时代学校发展与建设的关键需求。

图书馆怎么在猝不及防的信息环境变化的今天——以前信息不足，做研究离不开图书馆；今天信息过剩，很多单位或机构抢占图书馆的部分业务领地——在自己的地盘儿上重新焕发亮眼的活力？这就要求图书馆信息化服务不仅提供共性化服务，而是要对用户进行细分，精准定位各用户群的需求，以提供个性化和精细化的针对性服务。

如何实现个性化服务一直是图书馆关注的热点问题，也面临着诸多挑战：一方面是因为难以准确地获取用户所需服务的信息[1]，另一方面用户有些需求因种种原因未能得到真正的满足。针对这些问题，本文力图构建“云书房”模型，探索提出基于该模型的个性化服务模式。

二、“云书房”模型的总体架构

早在十几年之前，人大图书馆就率先尝试过个性化推荐服务系统的建设，但由于当时技术条件与基础设施以及用户需求的限制，未能取得期待中的服务效果。而今天的技术条件、基础设施与用户需求已经发生了巨大变化，一方面，用户对图书馆的服务需求已经从被动的知识获取向包括虚拟现实、智能交互、精准服务在内的复合型需求方向发展；……