文/江苏医药职业学院 蔡万四

当前，许多高校图书馆管理过程，采用的均是传统的管理手段，其已不能满足当下高校现状及用户的要求。因此，高校图书馆管理者应当创新与优化管理观念和管理方式。人本管理观念是一种新的管理思想，将其融入高校图书馆管理之中，能够有效体现“以人为本”思想，充分挖掘人的主观能动性，保障各种图书馆事务均能够顺利开展。在实际操作中，高校图书馆应当根据本身实际状况，基于科学规范的措施，使用“人本管理”理念，从而不断提高管理效果，更好地为用户服务，实现图书馆可持续发展。

一、高校图书馆管理现状分析

尽管当下高校图书馆管理质量越来越高，但是依旧有以下几点问题：1.图书馆借书还书途径不方便。通常情况下，高校内的图书馆均是人工操作，因此有固定的上班和下班时间，使得其他时段的借书还书不能实现。而且，有的时候还会产生学生排队很久，轮到自身时管理者却已经下班了。2.查阅图书的途径不规范。有些高校图书馆中提供计算机或机器，便于同学们查询所要图书的摆放部位，但是通常数量很少，使得馆中产生学生排队查找的情况。还有部分高校图书馆常常给每个不同种类的小馆取上充满诗意的名字，但没有实际含义，无法让高校生记忆和辨别。3.图书馆中员工的素质能力偏低。尽管很多高校管理者也是教师职业，但是其整体素养却不如其他的教育人员，而且有些图书馆中偶尔还会产生管理者大声喧哗的情况，给读者造成不便。

二、高校图书馆管理方面人本管理观念的使用

人本管理观念在现代化图书馆中使用后，最大的变化便是能够使读者在图书馆中真实地体验到服务是“以人为主、以读者为主”，可以有效向用户提供他们所要的内容，真正地给读者带来便捷的服务，如此就要求管理层把整个图书馆服务水平置于首位，把图书馆传递知识的主导作用（功能）置于第一位。

（一）遵循“以人为本”的服务观念。近些年，随着人民生活水平的日益提高，各个行业均开始重视人在社会实践、管理活动方面的地位与价值，人文关心、人性化管理等思想慢慢涌现在人民的视野里。高校图书馆若想取得较好的发展，就必须遵循“以人为本”的服务观念，灵活使用人本管理观念，淘汰以书为本的落后管理观念，建立一个人性化、特色化的用户服务体制，根据读者实际要求，进一步优化图书馆服务。一方面，高校图书馆应当全面调研借书和自习的高校生与老师，掌握当前师生最感兴趣的图书，在采购图书时能够根据调研结果有针对性地购买，从而让师生提升图书馆满意度。而且，图书馆能够充分调动用户，让用户积极自觉参与管理，严格监督馆员的服务状况，让高校生能够积极自主地制定出图书馆管理意见，以便及时找到问题与处理问题。通过采用人性化的管理思想和模式，能够让管理者、馆员、读者的整体素质得到明显提高，也能够让馆员和图书馆得到共同发展。

（二）增强读者交流。新时期，高校图书馆要和读者形成深度协作关系。现代化高校图书馆内，有些高校由于自身处在领导层对高校生的要求并不关心，而且对高校生的服务态度有偏差，于图书馆运营模式中有“简单将书籍整理好、归纳好以及做好目录就行”的思想，而这在新时期是非常不应该产生的，高校图书馆要强化图书馆和读者交流的桥梁，要将读者需求置于首位，例如图书馆能够在馆中放上一些二维码，指引读者添加一些公众号、微信号、关注微博等，并把服务观念融入信息化系统。例如一个高校生想要迅速地在图书馆中找出一本自身所需的图书，他能够不去查找目录不去浏览分类，而直接用手机扫描二维码，再输入自身所要的书籍名称，用户端这边就能够直接显示出该本书放在哪个位置，如此更加方便了用户寻找自身所要的内容，而且还在很大限度上节约了图书馆管理费用。其次，图书馆还能够通过用户协会、图书馆协会及各种社团信箱，和高校生之间进行互动，例如在学校中组织一日阅读活动。在这一日，图书馆能够向高校生宣传各种优秀的文学典籍，可以引导高校生去阅读充满深度的图书。最后，就是在挑选志愿者方面，图书馆能够在高校生中挑选一些阅读爱好者，轮流到馆内充当服务者，这样不仅可以减少运营成本，还能够让高校生感受到图书馆在自己生活中有较强的存在感，而且自己去做志愿者也存在代入感和对图书馆的维护感。该种人本管理方式，可以让图书馆和用户各取所需，正常联络。另外，高校图书馆可以制定一些面向高校生的奖励机制，例如，高校生用学生卡来借书时，留下了记录，1年或1个月累积的次数满足一定程度，就能够获取一份奖励，如此一来，图书馆将会对高校生产生一种吸引力。

（三）完善图书馆读书环境。首先，图书馆的规划要科学。每一层楼均要有足够的桌椅和资料，除基本供应之外，图书馆还应当融入人性化规划，例如朗读室、奶茶间、电子阅览室等，也要摆放一些植被，以优化馆中空气。目前人民的生活质量提升，高校生对美好生活越来越向往，使高校图书馆环境朝着高端书局靠拢，既可以吸引大量的学生过来读书，还可以通过高校图书馆创建和管理，形成学校的招牌。其次，做好细节工作。比如，图书馆常常产生读者用书籍占位的现象，还常有人走垃圾没有带走的情况，这在一定程度上体现了读者的素质与教养问题，图书馆管理者必须严厉制止这种现象的产生。可以找到具体人员，要求按照实际状况选择将书与垃圾收走或是转移至其他位置，以保障其他学生美观、方便、舒适的读书环境。

（四）关爱职工，增加待遇。图书馆管理方式应坚持“以人为本”观念，针对服务人员的辛苦付出，应充分理解，并保障基层服务人员的合法权益，尊重服务者的个性，指引服务者朝着健康趋势发展。同时，目前高校图书馆内还有的一些情况是，领导层针对图书馆一线服务者的待遇比较忽略，使得一些高校图书馆管理人员的薪资不高。而在缺少充足待遇的状态下，服务者也难以一心一意投进服务行业内，所以，图书馆领导层需要以人为本，增加图书馆服务者的待遇，关注他们的需要，也可以在图书馆中组织各种日常性比赛，例如图书馆组织一个图书整理技能比赛，同样的属于一堆书，两组员工加以整理，看谁可以用最少的时间把图书复原，而针对这种比赛，管理层也需要拿出诚意，基于物质方面的奖励，可以让服务人员看见，自己付出努力之后是可以获得奖励与激励的，这样才可以让好的现象持续出现。而且在日常管理过程中，针对馆员提的建议，领导层同样需要充分尊重，需要考量一线服务者所经历的事情，让他们看明白事情出现的本质，由于他们提出的意见通常一针见血。因此，图书馆管理者要克服领导高明论的方式，要相信与依靠馆员，需民主管理图书馆，让馆员具备知情权。而且，针对现代化图书馆管理，简单的激励是远远不够的，需要在激励的同时实施考核和监督并举的制度，制定科学的激励制度，调动服务人员工作热情，而且针对工作中产生的各种问题，也需要责任分配到人，制定一套健全的监督管理制度。由于图书馆属于一种服务性机构，面对的读者人群很多，所以工作中不可避免地会出现服务人员和读者间的矛盾，在解决应急状况时，馆中领导应及时和下属进行交流，要掌握事情的根源，不得盲目地将责任推向服务者，而且领导要积极承担责任。针对管理机制问题要勇于承担，在工作中掌握职工的想法和存在的问题，尽量给予他们和工作负担相当的关怀照顾。

（五）信息化系统的融入，促进人本管理观念。大部分情况下，图书馆内管理层有一个认知错误，即信息化系统的融入与人本管理观念有矛盾，事实上，信息化系统融入更加可以促进人本管理观念的执行，例如，管理层能够在图书馆中建立一个实时资源共享系统，职工能够在这一平台中对领导直接说出自身对现代服务标准的各种看法与常见问题的见解。用户也能够在这一平台上迅速找到自己想要的内容，而且在日常工作中，这一平台的实时资料交流也能够使领导全面监督图书馆经营情况，找到细节问题，并防止问题不断扩大。就图书馆和用户沟通渠道来说，现代图书馆和读者的沟通模式比较单调，原来的信箱以及邮件形式比较落后，所以，信息化系统融入也能够使管理层可以直接清楚用户的想法，例如在一个公众号上，管理层直接给全校高校生发出建议采集，例如你们想要什么样的图书馆或者你们觉得你们想象的图书馆是什么样子的？要聆听群众的呼声，而这均是信息化系统融进图书馆管理方面的优点。

三、结语

总之，高校图书馆不管从哪个方面思考，它的价值均是基于读者需求来体现的，读者需求才属于图书馆制度变革的重点。人本管理观念是对服务要点、服务深度的需求，只需把图书馆资源与读者需求相结合，图书馆才会具备美好的未来。因此，高校图书馆管理需要融入人本观念进行革新，尽管当前国内许多高校图书馆已积极尝试人本管理观念，但是在使用模式和创新方面尚不健全，这要求高校图书馆采用先进的管理措施，给高校师生带来良好的服务。