刘 沧 丁思童

厦门大学嘉庚学院，福建漳州 363105

引言

随着互联网技术的发展，年轻人逐渐成为新媒体时代下的消费主流，其对旅游产品个性化的追求也愈发强烈，因此，更应关注消费者的需求。马蜂窝作为UGC型旅游产品, 是以用户生产内容为核心，让用户变为信息的生产者和发布者，它打破传统的营销模式，而这种模式就是以用户为中心，让使用者成为内容生产者，获得精准的数据，为用户打造更全面便捷的资源服务。其秉承的理念与4C理论一致，而用户生产内容也成为了马蜂窝强大的竞争优势，为其他旅游产品进行整合营销提供了思路。

一 UGC型旅游产品与4C营销理论

（一）UGC型旅游产品概念

UGC（User-generated Content）即用户生产内容，最初以个人网站的形式存在，后经历了论坛、博客、视频网站等形式，现又依托移动端蓬勃发展，成为大众获取信息的重要来源[1]。UGC型的旅游产品主要是以用户生产内容为核心的内容生产平台,如马蜂窝，用户作为内容的生产者可以将自己的体验和信息发布在网上供他人参考，这为旅游产品提供了大量真实有效的信息，用户可以根据自己的需要进行搜索，从而达到精准营销的目的。

（二）4C营销理论

首先， 4C营销理论是以消费者的需求为中心，其重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费 者（Customer）、成 本（Cost）、便 利（Convenience）和沟通（Communication），该理论强调企业应该把追求顾客满意放在第一位；其次要努力降低顾客购买成本，然后还需充分注意顾客购买过程中的便利性，而不单单是从企业的角度来决定销售渠道；……