“技术—社会互构”视角下社会治理精细化模式
——以武汉市Y社会工作机构疫情介入为例
2021-11-12顾永红王珺楠
社会工作 2021年5期
顾永红 王珺楠
党的十八届五中全会提出“创新社会治理体系，促进社会治理精细化发展，构建全民共建共享的社会治理新格局”。尤其是新冠疫情暴发以来，政府自上而下粗放式的“回应性政治”已难以应对社会危机，社会粗放型管理向治理精细化转型成为提升治理水平与实现灾后再组织化的应然之举。2020年9月国务院《新冠肺炎疫情防控常态化下治愈患者心理疏导方案》指出，应由社会工作者、志愿者等组成的团队对治愈患者家庭疏导干预，并建设心理援助热线、网络心理服务平台。在疫后社会生活重建与社会治理精细化转型的背景下，以提供精细化服务参与其中的社会工作者主体作用得到凸显，网络平台、电话热线等信息技术作为不可或缺的实践工具，与社会工作者产生密不可分的联结。
从封城到重启，疫情期间武汉市的严格管控催生出社会服务的新模式。武汉市Y社会工作机构较早用信息技术开展服务，并创造性地建立居家抗疫信息服务模式，是社会工作者使用信息技术参与社会治理精细化卓有成效的尝试。本研究拟基于“技术—社会互构”理论分析框架，结合武汉市Y机构社会工作服务实践，深入探讨疫情中社会工作者在受制于空间区隔的情况下，借助信息技术完成缺场服务，促进社会治理精细化的行动逻辑，为社会工作专业发展与社会治理转型提供镜鉴。
