◎胡芳华 朱习芳

政府门户网站是政府发布政府信息和提供在线服务的平台，是政府与公众之间沟通的重要桥梁。政府信息公开、办事服务和互动交流是政府门户网站的核心板块。制定科学的互动交流机制，以平台为基础开设具有互动性质的栏目，鼓励公众参与其中，展现留言评论、征集调查等多种功能，让政府门户网站可以更加高效地和群众进行沟通，了解民意，及时对民声进行反馈，让群众认可当前政府的工作并且愿意配合政府。随着互联网技术的飞速发展，政府门户网站应充分利用互联网优势，办好在线平台，为公众提供互动交流的机会，以提高政府公共政策制定、公共服务、社会舆情回应的效率。

那么政府门户网站互动交流平台如何搭建?应该设置哪些栏目?栏目建设标准是什么?政府门户网站互动交流平台大致可分为留言办理、回应关切和调查征集三大栏目。本文对三大栏目的建设标准进行了解析。

一、留言办理

政府门户网站需要不断增加公众参与途径，对公众参与的方式进行创新，增加网民留言办理互动功能，结合当前先进的互联网技术创建公众参与平台，推动政府热线等建设工作的顺利开展。具体栏目建设指标可参考以下五点。

1.搭建统一的互动交流平台。政府门户网站应尽量使用统一的互动交流平台，接入统一身份认证系统，形成及时处理和反馈机制，实现信息发布、政策解读、回应关切、办事服务等栏目统一的咨询渠道。……