张 鹏

山东师范大学图书馆

高校图书馆服务于社会经济、校园教学以及行业科研等活动，其馆藏资源多样化，材质上有纸质的也有数字的，这使得图书馆日常管理充满了风险，例如水浸火烧以及盗窃等，还有不及时回收馆藏导致的遗失，更有自然灾害、信息安全、社会事件等影响，导致图书馆管理工作压力加大。高校图书馆要建立风险辨识系统，提升危机管理水平，切实保障高校图书馆价值的发挥。

一、高校图书馆危机种类

1.常见危机。主要存在于日常管理当中，例如水、电、火管理不当导致的水浸、触电、火灾；突然停电导致的系统瘫痪；管理不严密导致馆藏遗失以及馆藏资料残缺等。

2.特别危机。主要包括自然灾害例如地震影响导致的图书馆坍塌；网络安全设置水平过低导致的数字馆藏被盗取或者篡改；因为新冠病毒等突发社会事件影响，导致的馆藏资源不足，馆藏资源缺失以及消毒不彻底导致的二次传染；图书馆无形资产、有形资产管理不当导致的损失或者纠纷等。

二、高校图书馆危机管理策略

基于高校图书馆的危机和风险源自于日常管理以及一些特别事件，故此可以建立风险分级管理机制，将风险分为一二三三个等级展开式对应管理，方面对接不同资源实现高效危机管理。

1.一级风险。主要是常见危机：水、电、火、盗等危险因素。这样的风险应对上，需要通过视频头、消防探头、门禁、监控、系统登录用户验证等来形成最基础的风险防控系统。这样可以对偷盗、火警、水患、非法登录等形成基础防范。

2.二级风险。自然灾害、网络安全影响。这两类风险破坏性大于一级风险，但是发生几率小于一级风险，但是一旦发生就会导致较为严重的损失。例如地震会导致图书馆墙壁破裂甚至于坍塌，网络安全攻击会导致网络瘫痪，馆藏数字资源不能被利用，有的好时候甚至会被病毒感染或者篡改内容，会给社会经济活动、科研等带来一定负面影响。另外，因为无形资产管理不足导致的各种纠纷。对于二级风险需要在建筑设计以及施工环节就抓住质量抓手严格管理，保证建筑物对地震、狂风等有一定的抵抗性。在网络安全方面则是需要从网络拓扑、路由器防火墙、计算机杀毒软件、登陆身份验证等方面入手，形成一个严密的应对系统，提高图书馆馆藏以及网络的安全性。需要积极地学习图书馆无形资产管理技术，既要保证本身独有资源的保护力度，也要积极进行其他无形资产统计，该签合同的签合同，该备案的备案，减少不必要的法律纠纷。

3.三级风险。特殊社会事件影响。例如新冠病毒、非典、社会动乱等影响，可以使得高校图书馆半废置甚至于全部瘫痪。甚至于会因为校园采取封闭治理，导致学生借阅图书消磨时间使得原本宽松的馆藏资源变得紧张。三级风险应对策略上需要从图书馆消毒设施入手，要实现人工消毒和智能消毒结合，同时可以考虑融入智能换风系统，保证图书馆内部空气始终处在最健康状态。

三、影响高校图书馆危机管理工作发展的因素以及应对方法

1.危机意识不足。危机意识的建立是需要时间的，在未来一段时间内，危机意识不足仍然会明显影响高校图书馆管理工作。不管是高校管理者还是高校图书馆负责人都仍然会缺乏危机意识。防火通道被占用，探头被遮盖等情况肯定还会存在，其往往会降低基础风险监测系统失灵。另外也会对特有馆藏保护不力，造成了其被损坏被盗取等。应对上需要针对各岗位建立危机考核制度，将每个岗位工作都和危机管理挂钩，以此提升每一位职员对危机的认识程度。

2.制度不全。在未来一段时间内，危机预测制度缺乏；危机培训形式化；检查工作不到位等情况还会存在。在安全检查上将视角集中在一级风险上，而忽视了自然灾害、网络安全、突发事件等方面对应设施设备检查，导致对应的设施设备缺乏检查和维护，若是突发事件发生，会非常被动甚至于酿成大祸。应对上需要建立全面的危机管理体系，并就每个部门制定相应的制度，确保制度的激励和约束作用得到发挥。

3.无形资产管理。这一点是比较重要的，而今随着我国无形资产有关法律的完善，容易导致高校图书馆面临一些书籍作者、资料使用权拥有者的投诉、控诉等。因为在图书馆体系内，有一部分书籍或者资料在高校图书馆只是具有陈列权利，却没有使用权，若是高校图书馆管理不严造成这样的资料内容外泄就会承担相应的责任。高校图书馆需要积极地引进无形资产管理模板，来积极提升无形资产管理水平。

四、总结

高校图书馆危机是客观存在的，需要高校管理层、图书馆负责人等对其形成高度重视，需要进行高密度检查，确保图书馆所有职工的危机意识得以建立。另外，可以积极地建立分级管理制度，针对不同风险和危机进行对应管理机制，保证危机管理工作的顺利开展。