王俊青

河南省西华县清河驿乡政府

服务是图书资料管理的核心工作和永恒主题，服务水平是衡量图书资料管理人员工作质量的重要指标。可以说，乡镇图书资料管理工作的价值，都是通过向农民群众提供全面的服务来体现的。当前，中国特色社会主义已经进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。我国社会矛盾发生的变化，要求乡镇图书资料管理人员的服务理念也应随之发生相应的变化，树立起以人为本即以读者为本的理念。但是，当前，乡镇图书资料管理员还存在重物轻人、服务意识薄弱等问题。本文试对这些问题进行探讨，并提出基于人本理念的乡镇图书资料管理员服务意识提升策略，以提高乡镇图书资料的利用率和读者对乡镇图书资料管理服务的满意度。

一、当前乡镇图书管理服务现状及成因

基于人本理念的乡镇图书资料管理服务理念，就是图书管理人员要把读者的需求放在第一位，了解读者需求，坚持为读者服务，“以读者”为本。根据笔者的调查和对一些乡镇图书资料管理人员的访谈发现，当前乡镇图书资料管理人员普遍存在工作定位不准、服务意识薄弱的情况，主要表现为以下方面：

一是在服务理念上，还没有真正树立为读者服务的以人为本的理念。服务理念仍然是以图书资料为核心，而不是以读者为核心，不少管理人员还仅仅局限于“为读者服务就是为人找书”的传统观念，具体在为读者服务上，还是以单一的借还式被动服务为主，而不是为以人为本的主动服务；……