伍梦洁,童永胜,赵丽婷,王翠玲,王月华,庞宇

重大突发公共卫生事件因其发生突然、影响面广、危害性大，常会引发社会恐慌，加重社会公众的焦虑、恐惧、抑郁等负性心理情绪[1-3]。在应对突发公共卫生事件时,应尽早进行心理干预与支持,以减少心理情绪问题的发生[4]。心理热线是心理危机干预的方式之一，在既往应对重大突发公共卫生事件、促进公众平复相关心理情绪问题起着重要作用[5-6]。经北京回龙观医院伦理委员会的批准，本研究将两次疫情期间北京市心理援助热线接听的疫情相关心理问题来电者的有关数据进行比较，为构建重大突发公共卫生事件下的热线接线员培训计划及心理热线干预方案提供依据。

1 对象和方法

1.1 对象

为“非典”疫情期间(2003年4月至7月)及“新冠”疫情期间(2020年1月25日至3月31日)北京市心理援助热线标注“非典”或“新冠”相关来电者报告其心理问题与疫情有关或咨询疫情相关信息的来电，分别纳入非典组及新冠组；排除无效来电(沉默、骚扰)、替他人咨询；若为重复来电则选择信息最全面的1次来电记录，重复来电信息量相同则选择最早的1次来电记录。每位来电者在拨通北京市心理援助热线后，都会听到一个语音提示表明通话将被用于研究，但所有信息都会被保密且隐去个人身份信息；如果来电者继续通话，则视为知情同意。

1.2 方法

1.2.1 来电者资料收集方法 接线员为经过系统培训、且考核合格；应用规范的咨询操作系统[7]，来电接听后系统屏幕自动弹出需收集的信息，包括来电者性别、年龄、受教育年限、工作状况及婚姻状况等一般资料，接线员按提示逐个询问并记录。……