缪 彬，伊雅卉

（昆明理工大学 管理与经济学院，云南 昆明 650093）

0 引言

荷兰式拍卖是在公开场合通过竞价转让所有权的现代交易模式［1］，是一种常见的价格形成与资源分配机制［2］，拍卖交易具有速度快、批量大、公平公开等特点，能够有效提高效率、降低成本.我国在上世纪80年代末开始探索农产品拍卖交易，目前已经有K鲜切花拍卖市场等较为成功的案例.本文以K鲜切花拍卖市场作为研究对象，由于国内鲜切花“小农户、大市场”的产业现状，鲜切花拍卖交易形成了“批次多、批量小”的特点.拍卖完成后需要按照交易结果进行分货、归集、提货等操作，使得拍市拍后物流运作较为复杂、工作量大，其中分货效率关系到整个拍卖市场的服务能力和服务质量.将完成交易需要进行分货处理的货物视为“到达顾客”，分货人员是“服务台”，分货过程则是服务台的服务过程，拍市的分货问题可以视作一个排队问题.为了解决K鲜切花拍卖市场拍后物流分货人员的配置、效率及成本优化问题，本文建立两级排队模型，考虑成本与效率，实现人员优化配置的目标.

近年来，应用排队系统模型对服务台进行优化配置的研究中呈现两个方面的趋势：一是通过服务台数量变化来改善排队系统模型中的运作参数指标，确定最优服务台数量；二是将排队系统模型中参数指标与成本收益相结合，得到服务台的优化配置方案.

在通过变化服务台数量优化运作参数……