■ 尚苗苗 王丽媛 崔 新 李媛媛 杨丽娟

护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一，直接影响医院的临床医疗质量、社会形象和效益等。目前，ICU护理质量评价相关研究主要基于“要素质量-环节质量-终末质量”三维质量结构模式开展，缺少系统的理论框架支持[1]。卓越绩效模式从领导、战略、以顾客为关注焦点、测量分析和知识管理、以员工为本、以运营为关注焦点、结果等方面关注组织绩效管理[2]，越来越多地受到世界各国认可和重视，我国也已制定发布卓越绩效评价的国家标准。与传统护理质量评价指标相比，卓越绩效在传统评价指标体系基础上，增加了对领导、战略、以顾客为关注焦点以及资源的关注，更加注重工作体系的整体性。本研究以卓越绩效模式作为概念框架，构建一套切合实际、科学有效的ICU护理质量评价指标体系，提高ICU护理质量管理的科学化和规范化程度，促进ICU护理服务质量持续提高。

1 研究方法

1.1 成立专题小组

专题小组由6人组成，均有ICU工作经验，且5人处于护理管理岗位，2人具备硕士研究生学位，其中高级职称1人、中级职称4人，初级职称1人。专题小组的主要任务是通过文献回顾初步制定ICU护理质量评价指标框架；制定两次函询的专家函询表；选定函询专家；组织协调专家函询；对函询最终结果进行统计、分析；对专家反馈的意见进行讨论并决定是否采纳。

1.2 设计咨询问卷及实施专家咨询

1.2.1 初步选择评价指标。查阅相关数据库文献，同时对照《卓越绩效评价准则实施指南》[3]，专题小组初步拟定ICU护理质量评价指标体系。……