■ 王显荣 何 强 贺 新 周香琴 陈朝晖 黄金荣

根据浙江省政府相关工作要求，努力做好生产与防疫两手战、两手赢，新冠肺炎低危筛查人员大幅增加。同时，医院管控措施进一步强化，突出表现为新冠肺炎的病毒核酸、抗体的检测量出现大幅增长。其激增原因主要来自两大方面：一是来自医院，按照疫情防控要求，对于住院患者在住院前全面实施筛查；另外对住院患者的陪护人员也要全面实施筛查。二是来自社会方面需求，为了保障人员安全，严控感染风险，有些单位要求人员全面实施筛查；还有社会群众本身对新冠肺炎的担心和其他原因需要，来医院进行新冠肺炎筛查。如此造成门诊就诊人群激增，给正常诊疗带来影响。浙江省人民医院（以下简称“我院”）门急诊部就此联合信息中心对新冠肺炎病毒核酸、抗体的门诊筛查模式即智能化自助便民门诊进行了初步实践。

1 传统门诊病毒抗体核酸检验就诊模式

按照传统门诊流程，要做新冠肺炎低危筛查的人员需在门诊服务台前先填写患者新冠肺炎疫情问卷调查表，然后挂号、候诊、诊室接诊等，医生在接诊患者得知，患者只要求做新冠肺炎筛查的信息后才开具新冠肺炎低危筛查检验单。这些流程完成一般需花费患者大约1小时的时间，如遇到高峰时段还要等候更长时间，并给门诊带来拥堵和院内感染风险。

2 创新门诊病毒抗体核酸检验就诊模式

为了方便患者，也是根据疫情防控需要，尽量避免人员聚集，我院在新冠肺炎疫情暴发初期就意识到这个问题，并于2020年4月组织人员开发了“新冠肺炎低危筛查”AI医生开单自助系统，也是智能化自助便民门诊的雏形。……