张庆海 沈思瑜 郑书莉

（浙江水利水电学院 浙江杭州 310018）

一、共生理论

共生理论源于生态学领域，指共生单元之间受共生环境影响形成的共生模式，具体包含：共生单元、共生环境和共生模式三个元素。跨境电商企业的供应链中包含物流、商流、信息流以及风险系统，涉及到生产企业、采购渠道、支付服务商、物流服务商机分销商等角色，构成了较为完整和复杂的商业生态（见图1），共生理论对之有较好的解释机制。

图1 供应链模型示意图

二、WPH案例基本描述

WPH有限公司成立于2008年，在中国开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新电商模式，并持续深化为“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的正品时尚特卖模式，其在线销售服饰鞋包、美妆、母婴、居家等各类名品目前已累计近三万个合作品牌、1600多个独家合作品牌。

WPH采购模式。WPH有限公司作为一个以打造“品牌折扣+限时抢购”的正品特卖模式的B2C跨境零售企业，自创立至今不断完善企业的采购模式。WPH有限公司从创业初期的外采自营、引入JIT采购模式，到后来革新JITX采购模式，寻求不断降低人力、仓储、时间等成本的同时，持续致力于保障平台用户的信息安全（如图2所示）。近年来随着海外业务的不断拓展，“买手+海外仓”跨境采购模式使WPH具备了强大的海外直采能力，逐渐在跨境电商行业中占据了领军地位。

图2 采购模式发展历程

信息系统。在如今这个万物互联、信息高速流通的时代，市场、采购、物流等信息影响着供应链各个环节的有效沟通。WPH通过不断完善企业内部以及外部的信息系统，从ERP系统到MA-SCALE仓储系统，再到自主研发的Wms2.0和ODS及CIS系统的投入使用，有效解决了服务商SKU不断增加、仓储端信息压力以及中央调度效率低等问题，不但保障了订单的履约状况，还提高监管和作业效率（见图3）。

图3 信息发展历程

物流配置。物流是跨境电商供应链的“桥梁”。伴随着跨境电商的快速发展，物流渐渐成为了进出口商品降本增效的重要助力。WPH为促进物流系统多元化，提高物流配送效率及用户体验满意度，逐步建立六大物流仓储中心，15个国内外前置仓，9个自营海外仓，打造自己的物流体系。在布局物流仓储的同时，WPH也在加速升级各大物流仓储中心的智能化水平，不断升级与应用蜂巢系统，实现仓储自动化（见图4）。

图4 物流发展历程

支付模式。跨境电子商务支付是跨境电商的重要一环，涉及跨地区、跨国家的资金转移。WPH通过自主开发消费贷产品、收购第三方支付牌照由此推出自有支付平台、与银行合作等方式，不断完善支付方式，逐步打造完整的交易闭环，以适应不同地区不同用户的支付习惯（见图5）。

图5 支付发展历程

三、问题讨论

（一）采购主体间不协调共存导致采购成本攀高

现阶段WPH的采购问题主要是三部分：第一，WPH致力于寻找国内二三线品牌以及国外一线品牌的供应商，同时平台买手承担保障商品质量的工作，所以WPH需要支付更多的买手佣金以及差旅费；第二，为了让平台用户有高性价比的消费体验，WPH对其产品供应商划分等级从而制定灵活的采购模式。例如，部分一线品牌采用买断模式，二三线品牌采用代销模式，但是易产生高额的买断和代销成本；第三，“限时特卖”活动产生的未售出的商品，在退至品牌商时产生的隐性物流成本；第四，存在大量二次物流产生的重复运输、人力、时间成本。

由图6的WPH利润表可以看出，采购模式、采购人员与采购监管三方面的不一致，内部供应链采购端不协调的共生关系，导致WPH近五年来的采购成本占营收比例由于不断增加，这进一步使净资产收益率整体呈下降趋势，企业获利能力受到一定影响。

图6 WPH采购成本分析图

（二）外部环境不稳定阻碍信息高效流通

WPH供应链中的信息问题大多源于供应链环境的不确定性。第一，专业的买手团队对供应商资格审批、复查等环节的监管力度不够，导致市场口碑下降和信用危机。第二，财务结构分析结果表明WPH对研发技术的投入与京东相比存在一定差距，网站建设、大数据、云计算等前端信息技术差距造成销售数据模糊及数据共享受阻，使得以WPH为核心或是成员的供应链共生关系趋于不稳定。

（三）物流体系内部冲突合作

WPH采取“干线＋落地配”体系，先由自家仓储中心配送至目标城市，再选择第三方物流公司配送，旨在保证物流速度和降低成本双重目标。但是第三方物流服务参差不齐，在“最后一公里”配送过程易产生较差的用户体验。除此之外，由于监督成本、配送线路动态调度监管不到位等原因，第三方物流进行“最后一公里”配送时，WPH无法实时跟踪物流，影响消费者的购物体验，因此解决物流体系内部的认知差异和信息交互问题势在必行。

（四）与第三方支付平台存在非对称互惠共生关系

WPH合作的第三方支付平台包括快捷支付、财付通、支付平台、网银支付等。由于与第三方支付平台联系不紧密，购物过程中存在退款效率低、退款数额错误、相关负责人互相推诿损害消费者利益的现象。消费者信息易被泄露，存在冒充WPH客服的诈骗现象。因此WPH与第三方支付平台形成了非对称互惠共生关系，不利于共生单元之间的价值实现和可持续合作与发展。

四、启示与建议

共生一体化优化采购模式。WPH应科学地推进采购过程信息化，打造共生一体化供应链信息系统，提高采购效率，降低采购成本。通过分设企业内部网络、外部网络和专用网络，将采购、物流和库存等数据分设给不同权限的账户，同时在管理部门之外设置区域采购监管部门，督察采购动态。依据大数据进行采购决策，采用“云端采购”有效提高供应链前后端共生主体的交互共生作用。“云端采购”指企业通过网络、云计算、数据库处理等手段进行采购信息收集、处理进行线上交易的采购模式。与买手团队实地考察评估相结合，可以大幅度缩短信息搜集时间，精准定位供应商。

促进物流共生协同发展。为消除供应链环境不稳定性带来的信息沟通问题，有效实现信息共享，各共生主体间需建立稳定的互惠共生体系。首先，跨境电商平台与物流企业之间可以通过订单信息共享平台，即时共享发货信息、库存信息、订单信息等，实现全面跟踪；其次，在退货逆向物流中，WPH需要构建更加完善和稳定的系统，加强自我监督，实现退货逆向物流的规范化和体系化。

促进支付对称互惠。WPH应与支付平台应达成对称互惠的发展理念，为推动交易的良性发展提供支付保障。退货退款方面，WPH需专门建立售后退货部门，实现与第三方支付平台信息共享，提高处理退货过程中退款问题的效率，保障消费者的售后服务质量；支付安全方面，WPH与第三方支付平台共同建立相关保密制度，加强管理技术。与员工签订保密协议，加大惩处力度，严禁消费者信息外流；风险监控方面，不断升级支付过程中的安全技术，做好全方位的风险监控，重视支付过程中的异常操作，开设支付安全应急措施，保障消费者的支付安全。

区块链技术助力供应链信息系统革新。在供应链中，传统的信息管理技术存在中央集权的弊端，信息掌握在管理企业手中使供应链的各个部分对信息不充分了解，从而产生不信任的信息危机。区块链技术因其本身所具有的去中心化、防伪溯源、安全、独立、开放、匿名等特性，能帮助供应链信息管理中各个参与者在原有信息系统下实现信息透明化、共享动态信息，包括库存信息、物流信息、销售数据，这有利于拓宽共生主体的应用边界，提高共生系统运转效率。WPH也可以利用区块链技术打破与品牌供应商之间的数据壁垒，有效建立信息交互，构建高效协同的供应链。