■ 喜德瑞中国民用事业部总监 丁术东

近几年，中国的舒适家居行业步入快速发展期，跨界融合的趋势更是极为明显。仅从渠道端来看，无论是何种规模体量的经销商，也不论原来是只经销壁挂炉或是空调、净水等，几乎都在向舒适家居行业进行转型，似乎不做舒适家居企业就没有了竞争力。

创新需做好风险评估

舒适家居行业的融合发展，既是基于现有业务价值链深挖，也是用户需求推动的结果。尤其是疫情之后，很多用户在购买舒适系统时，对于整个系统的集成要求越来越高，希望只找一家公司，一次性把家中的采暖、热水、新风、制冷等所有的系统全部解决，以减少选购产品的时间成本。同时，消费者认为多系统打包的方式，可以得到一些优惠。因此，用户需求的转换，也引导整个行业向舒适家居集成方向进行转型。

但在转型过程中，绝大多数的渠道商，甚至一些制造商并没有对自身能力做出透彻的分析。特别是一些体量不太大、中等规模的经销商，从只做采暖切入至采暖、制冷、热水、净水、新风集成系统，自己到底有没有能力去给用户提供更好的服务是必需要分析的。毕竟，产品可以从品牌方采购，但系统集成过程中所涉及到的专业设计、施工及专业的售后服务要经销商自己去承接。

如果只是给用户包装出舒适家居集成系统的概念，而不具备这些能力，那么销售之后的设计、安装，后续的售后服务都会存有巨大的隐患。……