■ 上海林内营业本部本部长 姜颖

用新模式提振线下实体经销商的销售和利润

当前，对整体行业而言，客流量、获客成本逐步增高，线下渠道的效率不断降低，传统零售模式逐步失去用户沟通途径。如何对老用户激活、如何拉新用户，如何运营数据和用户池，都面临着全新的挑战，需要新的模式和方法来提效增益。而作为品牌企业，林内需要去推动适合自身的新零售模式落地，提振线下实体经销商的销售和利润。

为消费者提供场景化的体验、一站式的解决方案，是林内一直致力的方向。林内今年来一直全力进行通气通电通水的三通店建设，提供场景化全屋家居一体式解决方案，通过多重生活场景的展示，打造出沉浸式生活体验馆。在三通店，不仅可以感受舒适的洗浴场景，还能够体验精致舒适的厨房、客厅。从热水器到壁挂炉，从净水产品到厨电产品，体验全屋健康的生活方式。并且从硬件、软件、服务和场景体验进行升级迭代，鼓励经销商开发线上、线下渠道，用新零售的工具和方法，实现线上引流、线下体验等便捷服务。

同时，林内也在强化对经销商的服务能力。2021年，林内整个服务端已经登入微信系统，每一位用户在微信公众号上将林内的产品编码扫描后，即可在林内的微信公众账号上了解相关的产品介绍、安装预约、服务内容等。并且支持一键报修，以及支持用户实时对上门服务人员进行点评，提升整体服务能力及相应速度，实现服务过程可视化。……