梁海陆，李延静

（长兴吉利汽车部件有限公司，浙江 湖州 313100）

引言

产品质量是企业的生命，高质量产品是企业可持续发展的前提。产品质量按照产品全生命周期所处阶段，简单可分为研发质量、制造质量和售后质量。售后质量直接影响着终端客户的使用体验，影响品牌口碑和销量，并且对企业来讲，售后问题意味着质量溢出，所以售后质量工作的及时性和有效性至关重要，售后产品质量提升需要持续优化。

1 售后产品质量研究的背景和需求

1.1 售后质量当前问题

售后质量数据非常庞大，并且不断增长变化，一些公司售后质量数据分析没有系统化，这有多种情形，有的是没有开发和使用在线系统，仅利用excel等简单办公软件粗略分析，导致问题分析和呈现不能做到及时更新和可视化；有的是虽然使用了在线系统，但系统并未对数据合理分析和可视化呈现，导致问题严重性不能及时识别，也不能为问题分析提供方向。

1.2 汽车售后质量工作借鉴意义

相比于其他日常消费类产品，汽车售后质量数据相对比较多和复杂，一是因为它的一级子零件多，一台车就有1 500个左右，二是因为车辆的使用周期很长，马路上10年以上的车比比皆是，三是因为车辆的使用工况复杂，高原高温高寒均涉及。面对大量售后质量数据，经过多年探索，整车企业的数据分析模式不断完善，此篇文章汇总整理，希望可以为各行各业质量或售后工作者提供更多数据分析思路，建立合格的质量售后系统。……