林舒进，庄贵军，周筱莲，杨 威

1 西安交通大学 管理学院，西安 710049 2 西安财经大学 商学院，西安 710199 3 芝兰科技集团有限公司，北京 100102 4 北京大学 光华管理学院，北京 100871

引言

随着互联网的应用和普及，新的网络交互技术不断涌现，使人们能够更便捷、更有效地沟通和互动。网络交互技术特指建立在互联网基础上的各种交互技术，它以各种基于互联网传递信息以及进行沟通和互动的工具、设备或平台为载体，例如，OA和ERP系统等组织内外部沟通和互动专用的信息系统，网络社区、微信和其他即时通信工具等各种网络社交媒体或工具[1-2]。已有不少研究从企业的角度探讨网络交互技术的应用[3]，发现一方面网络交互技术的应用使顾客在市场交易中的权力增大，导致一些老的商业模式和经营方式受到挑战[4]，另一方面也为企业提高管理水平提供了新的条件[2]。

但是，已有关于网络交互技术应用的研究缺少细节描述，对于企业如何制定交互策略的问题也缺乏必要的探索[5]，使人们对企业使用网络交互技术的行为细节和制定交互策略的过程缺乏了解。网络交互技术是支撑企业与各利益相关者在网络环境下进行沟通和互动的一系列重要的技术，了解网络交互技术使用的行为细节和制定交互策略的过程，有助于企业更好地运用网络交互技术，帮助企业制定高效的交互策略，以提高企业与各利益相关者沟通和互动的效率。因此，非常有必要探讨企业如何使用网络交互技术以及如何制定交互策略。……