高为民

（大连市口腔医院人事科，辽宁 大连 116021）

满意度量表作为临床常用的一种调查工具，其应用不仅能从患者角度反映医院门诊的服务质量，还能考查患者对医护人员的依从性，此外，该量表还能反馈患者对临床活动的感受，改进干预措施，提升服务质量[1]。因此，患者满意度量表在临床工作中具有重要作用，很多国家和地区还将患者满意度量表作为改进或优化临床工作、服务质量的参考标准[2]。Deepak Kumar Singhal 等[3]研究指出，口腔专科医院具有专科多、分科细等特点，再加上口腔门诊的治疗时间相对较长，医护人员的独立操作性较强，以及患者复诊次数频繁等因素的影响，易使患者对口腔专科医院门诊的临床服务产生一定的疑虑和误解，影响患者满意度。基于此，本研究选取2018年12月至2020年1月于大连市口腔医院门诊就诊的1 200例患者作为研究对象，旨在探讨完整、理想的患者满意度评价体系及满意度量表的建立方法，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料 选取2018 年12 月至2020 年1 月于大连市口腔医院门诊就诊的1 200 例患者作为研究对象。纳入标准：于大连市口腔医院门诊就诊者；未接受过相关研究及调查；对本研究知情同意，并签署知情同意书。排除标准：相关诊疗资料不全的患者；治疗依从性及配合度较低的患者；同时参与其他课题研究或调查的患者。

安排经过专业培训上岗的监督员作为调查员，在门诊大厅向患者发放调查问卷，以匿名自填的方式进行现场调查[4]。……