孔迪

摘 要：文章介绍了电子阅览室的概念及功能，分析了网络环境下公共图书馆电子阅览室的发展现状，指出了公共图书馆电子阅览室的优化路径，旨在提高图书馆服务质量，为相关研究提供参考。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）09-0026-02

关键词：网络环境;公共图书馆;电子阅览室

随着网络技术的不断发展，信息传播方式也在不断地更新，图书馆资源获取方式逐步向数字化的方向转化。传统模式下，图书馆读者查阅目标资料需要耗费一定的精力与时间。在网络技术的推动下，大多数公共图书馆开放了电子阅览室。电子阅览室不仅可以为读者提供更方便、快捷的图书查询服务，而且节省了人们获取信息所需的时间。2012年，文化部（现文化和旅游部）、财政部印发了《“公共电子阅览室建设计划”实施方案》（以下简称《方案》），《方案》指出：实施“公共电子阅览室建设计划”是加快构建公共文化服务体系的重要举措。

1 电子阅览室概念及功能简介

电子阅览室是指以计算机技术、网络通信技术为基础，集电子型文献（如磁盘、光盘、网络服务等）阅览、咨询、培训、服务为一体的现代化多功能阅览室。电子阅览室一般建立在图书馆馆域网基础上，并与Internet相连，为读者提供大量的电子文献阅览和信息检索服务。公共电子阅览室在充实基层公共文化服务资源、丰富服务手段、创新服务形式、拓展服务范围等方面具备独特优势。在互联网技术的影响下，电子阅览室已成为现代化图书馆的重要标志之一。随着馆藏资源的多样化，电子图书所占比例不断增加。电子图书不仅查阅方便，而且节省空间。目前，大多数图书馆的电子阅览室都可以提供上网浏览服务以及数字文献资源查阅服务。

2 网络环境下公共图书馆电子阅览室发展现状

2.1 资源分化严重，读者黏性较低

互联网环境下，人们的生活与工作方式发生了显著变化，同时，人们获取信息的方式也呈现出多元化的特点，图书馆不再是人们获取信息资源的唯一场所。目前，一些出版社为了适应网络发展环境，在出版纸质图书的同时出版电子图书，读者通过网络平台即可直接获取所需资源，并不需要利用公共图书馆电子阅览室查阅相关信息。同时，公共图书馆电子阅览室设备的更新及维护需要相关政府部门的拨款，因此，资金问题也是阻碍电子阅览室发展的重要因素之一。此外，随着数字图书馆的兴起，读者利用智能手机或电脑即可获取相关信息，不需要再到电子阅览室查阅文献信息。

2.2 宣传意识不足，管理意识缺乏

公共图书馆以服务读者为根本宗旨，为了满足读者的阅读需求，图书馆开设了图书阅览室、报刊阅览室以及多媒体阅览室等，电子阅览室只是其中之一。然而，一部分图书馆并没有将电子阅览室作为重点的发展项目进行规划与管理，导致设备陈旧，数据库更新不及时。一方面，在电子阅览室建成后，图书馆并没有给予足够的重视，读者也仅将其视为查阅资料的场所;另一方面，由于缺乏相关的宣传与推广，电子阅览室的实际利用率比较低。笔者认为，图书馆不仅需要提高管理人员与工作人员对电子阅览室的认知，也需要加强宣传与管理。随着网络技术的不断发展，计算机、智能手机等设备已成为人们日常生活的基础配置，电子阅览室在获取文献方面的优势不再明显。此外，电子阅览室对于信息化建设的要求较高，不仅需要实时更新数据信息，也需要做好日常维护与管理工作。目前，管理意识与管理体系的缺失也对电子阅览室的发展产生了一定的消极影响。

3 网络环境下公共图书馆电子阅览室的优化路径

3.1 明确管理目标，细化管理内容

随着计算机技术的不断发展，通过互联网获取信息已成为众多读者的选择。作为公共图书馆，只有不断提升服务质量才能适应网络环境的发展趋势。首先，图书馆应根据发展现状与资源分配情况制订发展规划，引进先进的技术与计算机设备，提升电子阅览室的利用率，同时聘请专业人才管理电子阅览室，利用先进理念提升电子阅览室的管理水平。其次，完善相关管理制度。一部分图书馆建设电子阅览室的时间较短，在管理与规划方面依旧采用传统方式，而电子设备不同于纸质图书，其管理方式也存在较多差异。充分发挥电子阅览室的优势，不仅需要加强宣传与推广，也需要了解读者的实际需求，避免将电子阅览室发展成为“低端网吧”，进而影响管理效果。再次，图书馆应根据当前网络发展情况调整管理方式，引进智能设备。适当引进人工智能设备不仅可以提升电子阅览室的智能化水平，还有利于提升读者的参与积极性。

3.2 丰富数据库内容，提供个性化服务

满足读者需求是图书馆服务的出发点和落脚点，读者需求因年龄、职业、性别等差异而呈现出多元化的特点。因此，图书馆电子阅览室应丰富数字资源数据库以吸引更多读者。首先，为了提高数据检索的精准率，馆员需要对不同类型的数据资料进行整理。其次，图书馆应定期更新数据内容、拓展文献收录范围，在保证数据质量的同时也要考虑资源类型的多样化，为读者提供“全而精”的阅读资源。再次，图书馆应制订个性化服务策略，满足不同读者的查阅需求。最后，图书馆可以利用网络平台与读者交流。图书馆可以建立微信、QQ服务群，通过在线沟通的方式了解读者需求，收集读者建议并鼓励读者推荐电子资源。

3.3 提升馆员职业素养，完善管理体系

电子阅览室是读者学习与实践的重要场所。然而，目前电子阅览室在管理方面还存在一些问题，如缺乏发展规划、馆员综合素养有待提升、软硬件设备更新升级周期长等。电子阅览室工作人员业务素养的高低直接影响电子阅览室的服务质量，进而影响电子阅览室相关工作的开展。笔者认为，图书馆应从以下几个方面进行优化：首先，在招聘电子阅览室工作人员时，图书馆应重点关注员工的职业素养与思想道德品质，考察员工是否踏实肯干，是否具有上进心和责任心，同时适当培养一些具有管理才能的工作人员。其次，做好馆员培训工作，提高馆员的服务意识和责任感。在培训期间，图书馆不仅要为馆员讲解电子阅览室涉及的信息技术，也需要向館员普及一些服务技巧。再次，图书馆应建立科学合理的绩效考核机制。一方面，图书馆应根据岗位职责细化考核指标，不断完善考核内容;另一方面，在对馆员进行综合考核后，图书馆应将考核结果作为岗位聘任、发放津贴、职称评定的主要依据。

3.4 做好设备维护工作，保障网络安全

电子阅览室计算机硬件设备是网络自动化管理的基础，支撑着整个电子阅览室的正常运转。因此，管理人员必须对计算机硬件设备进行必要的维护，避免机械设备老化或受损，影响读者使用。与此同时，馆员也要在电脑上安装杀毒软件，防止设备遭受病毒或恶意软件的攻击。

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（编校：周雪芹）