解 蒙

（河南理工大学工商管理学院，河南 焦作 454100）

据教育部统计，中国已经创建了一个世界上最大的高等教育体系，截止2020年，全国高等教育机构达到3005所。在高等教育的普及下，大学毕业生的数目也在逐年增长。据教育部估计，2020届全国本科应届毕业生874万人，2021届全国本科应届毕业生达到909万，同比增加了35万；2020届河南省本科应届毕业生66万人，2021届将突破70万人，比去年增加了4万人。为了进一步提高未来就业的竞争力，实现自我价值，越来越多的大学毕业生选择攻读硕士研究生继续深造，研究生入学考试的数量不断攀升。据教育在线统计，2021年全国研究生入学考试报考人数达到377万人[1]，与2020年的341万考研人数对比，报考人数增加了36万人。据河南省招生办公室公布统计，河南省2021年研究生入学考试报名人数达到30.2万人，比去年增加2.2万人，考生人数创下新纪录。由于考研培训市场需求旺盛，研究生入学考试培训机构数目也是在逐步增长。

1.河南省考研培训机构的运营现状分析

现在，考研培训行业存在各种不同层级的培训机构，为了解目前河南省考研培训机构的运营状况，本文挑选了郑州市4家有代表性的考研培训机构进行调研，下表1是从4家考研机构官方网站收集到的资料整理而成。

表1 选取的4家考研培训机构简介

文章将根据从研究生入学考试培训机构整理到的信息，采用分类、总结和比较方法对研究生入学培训机构类别、产品、服务和营销模式四个方面进行分析，探究河南省研究生入学考试培训机构的运营状况。

1.1 采用线上和线下相结合的培训模式

依据培训模式的差别，可分为线上培训和线下培训。在教育教学改革中，一些教育机构，比如新东方和一些以网络教育为主体的学校，逐步进入研究生入学考试在线培训模式。同时，文都教育和启航教育在关注线下课程的同时，也在发展线上线下结合的形式。

1.2 培训产品层次分明，注重高端产品

培训产品是每个研究生入学考试培训机构的核心内容和特点。根据培训学员不同，准备周期的阶段性和研究生入学考试科目大都是自主命题等，考研培训项目可以分为多种形式。首先，按照培训对象需求不同，服务产品可分为走读和集训营产品。中公、启航、文都、新东方专业课产品种类较齐全，均开设有西医、中医、设计类、会计类专业课面授班课。其次，按照考试内容差别，考研机构可以从线下培训快速转至线上培训等。

1.3 依托多元化服务，提高市场竞争力

通过对各研究生考试培训机构网站信息的总结和分析，发现目前这些机构的信息服务主要有两个方面:一是关于机构宣传，比如机构介绍、课程内容、师资等；二是提供与考研相关的信息，如申请研究生考试院校的导师信息、考试分数线（录取分数）和考研相关政策变化等。除网站公布的服务信息外，机构还可以为学员提供全面、系统的学习服务。如新东方的“全年营”包括班主任指导、学管老师24小时督促学习答疑、信息指导、家长双向沟通等服务模式。

1.4 主体营销依赖网络推广

线下和线上培训是研究生入学考试培训机构的主要培训模式。线下营销主要包括员工或学生校园代理、推广、广告策略、宣传会议营销、视听体验营销等。在互联网逐渐被普及到研究生入学考试中，线下营销模式慢慢被应用到网络营销中，利用线上宣传达到线下营销的效果。此外，各个研究生考试培训机构在各大媒体上均有自己的官方账号，通过运营微博、微信官方账号、抖音等自媒体,达到宣传营销的目的。

2.考研培训机构运营过程中存在的主要问题

2.1 收费混乱

“学费混乱”主要体现在学费昂贵、没有具体收费标准等。研究生入学考试培训项目众多，大多是高端产品，价格不菲，有的甚至高达10万元以上。现在每个研究生入学考试培训机构的收费存在差别，同属于一个机构的产品收费标准也存在差别。针对研究生入学考试培训产品的特殊性，目前，物价部门并未对考研产品有明确定价规定。

2.2 虚假宣传

随着考研人数的不断攀升，培训市场不断扩大，为了在激烈的竞争中占据一席之地，各研究生入学考试培训机构为了引流进来更多的学生，在广告宣传中存在夸大宣传和虚假承诺等问题。首先，伪造数据和过度宣传。培训机构在宣传时，会对宣传信息中部分内容进行夸大,存在欺骗消费者行为。如“80%的过线率”“押题”等；其次，虚假承诺不过线即退款的保证，一些研究生入学考试咨询机构中所谓的全额退款承诺只是为了吸引学生而设的骗局。

2.3 师资薄弱

面对激烈的市场竞争，各研究生考试培训机构都有自己的教师队伍，其中大部分是“少数名师+本地教师”。部分培训机构利用“名师效应”的宣传手段，进行推广宣传。然而，实践教学的教师并不是著名的宣传教师，而是普通高校教师。如果学生想要上名师的课程，就需要支付更多费用，这反映了很多机构教师不规范、名师缺乏的问题。

2.4 无证机构泛滥

通过调查发现部分研究生招生单位即高校，在研究生入学考试中有线上个人沟通的平台，为研究生入学考试提供指导材料以及专业课课程指导等，专业课的课程辅导教师大都是在读研究生。目前，教育部、工商总局对研究生入学考试培训在线平台还没有具体的准入和管理规定。这也体现出目前在研究生入学考试培训市场上，有大量的教育培训机构没有办学执照。

3.解决考研培训行业问题对策

3.1 完善考研培训市场监督机制

规范和引导研究生入学考试培训市场。首先，要想做到依照相关法律法规对其管理，政府就要不断加强和完善相关法律法规。建立健全相关的法律法规，可以使研究生入学考试培训市场规范有法可依，推动培训机构走上法治化、规范化的道路[2]。其次，相关的行政部门要相互配合,共同监督。在“多管齐下”的模式下，尽快将研究生入学考试培训机构相关具体管理措施落实到位，明确政府管理研究生考试培训市场的职责，促进研究生招生考试培训市场规范化、有序化发展。

3.2 制定行业标准,发挥出行业协会监管作用

从行业内部规范研究生入学考试培训机构的管理，使行业协会在机构认证、教师专业发展、经营评估和服务方面发挥作用，创建年检制度并执行相应的奖惩制度。同时，加强对考研培训行业的监督管理，促进行业自律，这充分体现了行业自律管理的作用，提高了研究生教育质量，推进了信用体系建设，对规范培训市场行为起到一定作用。

3.3 发挥社会外部监督作用

研究生入学考试培训机构的发展决定了整个社会教育培训事业的发展。除了政府和行业在管理研究生入学考试培训机构方面发挥的作用外，还必须把网络媒体、高校和广大公众集中起来，参与监管研究生入学考试培训机构的混乱局面，通过跟踪报道、违规曝光等手段发挥外部监督作用。

3.4 加强内部自律，倡导机构诚信经营

治理考研培训混乱现象，研究生入学考试培训机构要从自己做起，加强内部自律、诚信经营，促使考研培训行业有序发展[3]。首先，研究生入学考试培训机构应遵照研究生入学考试培训市场准入机制和政府相关监管政策，依法获得许可，在许可经营范围内开展经营活动;其次，研究生入学考试培训机构应提高服务质量，实现宣传内容与实际服务的统一，消除营销宣传内容与服务的不一致，诚信经营。然后，通过加强教师和管理人员培训，来加强研究生入学考试培训机构的内部管理；最后，考研培训机构要多关注社会价值和社会公共利益，多关注考研学生的利益，做到服务与效率并重，提高考研学生教育培训服务的质量和效率。

综上所述，根据目前河南省考研培训市场存在的情况，不仅需要企业自身的规范，还需要政府、行业协会及大众媒体等全方位监管，多方位监督，共同提高考研培训市场的质量，为考研培训市场良好规范发展，提供正确的指导和高效有序的环境。