唐魏

[摘 要] 高校教学秘书是维持高校教学运行秩序的重要环节，但教学秘书因工作内容、工作性质和职业前景等原因，容易感到职业倦怠。教学秘书个人要学会自我调适，提高个人素质与业务能力，高校要从人员配备、制度支持和人文关怀等方面予以支持，缓解教学秘书的职业倦怠。同时，在物联网、大数据等技术背景下，探索智慧管理模式，构建智慧教学管理一体化平台，为提升教学秘书工作效率、缓解教学秘书工作压力和促进教学管理质量提供新的思路。

[关键词] 教学秘书;职业倦怠;智慧管理

[基金项目] 2020年度北京外国语大学中国外语与教育研究中心“疫情防控常态化背景下的线上教学有效性研究”（ZGWYJYJJ10A077）

[作者简介] 唐 魏（1992—），女，重庆人，硕士，南京工业职业技术大学交通工程学院教学秘书，研究实习员，主要从事教育管理和英语翻译研究。

[中图分类号] G451.8    [文献标识码] A        [文章编号] 1674-9324（2021）39-0048-04    [收稿日期] 2021-05-23

高校教学秘书是高校设置在各二级学院的教学管理人员。随着院校二级管理的深入，教学秘书已成为高校教学管理中的基层管理单元，在维持教学秩序、保障教学运行上发挥着重要作用。笔者作为一名二级学院的教学秘书，在与其他同人的交流过程中发现，由于工作性质、薪酬待遇及职业发展等原因，教学秘书普遍处于职业倦怠中[1]，极大地影响了工作效能，进而影响了高校教学管理的质量与水平。本文分析了导致教学秘书出现职业倦怠的原因，探索从教学秘书自身与高校内外两方面解决教学秘书职业倦怠的方法，同时展望在新时代背景下，利用智慧管理模式促进高校教学秘书的职业发展，提升教学管理质量。

一、职业倦怠：高校教学秘书工作的现实困境

从1974年美国心理学家弗鲁顿伯格（Freudenberger）提出职业倦怠概念以来，心理学家对职业倦怠现象展开了诸多研究，其中马斯拉奇（Maslach）从情绪衰竭、人格解体和个人成就感降低三个维度对职业倦怠进行了具体说明。卫秋娇指出：“教学秘书的职业倦怠是指教学秘书由于在日常教学管理工作的重压下，身心长期受压抑，而引起情感衰竭、去人性化，以及低个人成就感的心理上的综合反应。”[2]教学秘书作为高校教学管理的基层单元，其职业倦怠严重影响高校的教学管理质量。高校教学秘书的岗位职责、招聘要求、薪酬待遇和职业发展等是导致教学秘书产生职业倦怠的重要因素。

（一）岗位职责

首先，明确的岗位职责有助于提升工作效率和缓解工作压力，但从各高校对教学秘书的岗位职责说明来看，大多笼统地概括为负责教学管理及学院其他相关事务，少有高校分条列出具体的工作内容。从教学秘书的实际工作来看，教学秘书是二级学院的基层教学管理人员，工作中首先对接教务处，负责学籍、课程、考试、成绩、教材、外聘教师、毕业论文（设计）等教务科事务，以及专业建设、课程建设、教材建设、教学比赛等教研科事务，而每一项事务下都可分为诸多具体的名目。其次，教学秘书需要服从二级学院的安排，配合学院工作。此外，教学秘书还需对接教师和学生个人的一些日常教学事项，如教师因突发情况无法到堂上课、学生因不符合毕业要求而无法取得毕业证书等，每一件与师生相关或大或小的事情，教学秘书都必须处理妥当，照顾师生情绪，避免教学事故。因此，教学秘书工作内容细碎繁杂，工作强度大，教学秘书承受着巨大的心理压力。

（二）招聘要求

从各高校对教学秘书的招聘条件来看，基本要求应聘者具有硕士研究生及以上学历，年龄原则上在35周岁以下，有较强的文字写作能力、组织管理能力、沟通协调能力，工作责任心强，热爱教学工作和学生工作。随着高等教育的普及和社会就业压力的逐步增大，高校成为应届毕业生及社会人员求职的主要方向之一，而教学秘书岗位招聘没有明确的专业限制，应聘人数逐年增加。近年来，高校录用教学秘书普遍具有硕士研究生以上学历，更有来自“985”“211”等名校的毕业生。优质人才进入教学管理队伍，一方面提高了教学管理队伍的能动性和创造性，提升了高校的教学管理水平;另一方面从教学秘书的工作内容来看，具有一定的学习能力，能够熟练使用办公软件者即可胜任。而通常教学管理工作与教学秘书所学专业相差较远，教学秘书因此缺乏学历和专业认同感，容易怀疑工作价值与个人成就，产生职业倦怠。

（三）薪酬待遇和职业发展

各高校在教学秘书的招聘公告中，薪酬待遇部分比较模糊，甚至没有提及。伴随着高校教师编制的逐渐收缩，各高校录用教学秘书普遍采用人事代理或人才派遣的形式。一方面，教学秘书作为编外人员，其薪酬待遇不可与在编教师相提并论;另一方面，教学秘书在高校的职业发展受到了限制。大多数高校将教学秘书归属于行政人员，职称晋升按照行政管理系列评审，但教学秘书由于事务性工作繁重，缺乏从事相关研究的时间和精力，同时大多數教学秘书无管理或文秘专业的背景，缺乏相关研究的理论基础，而教学秘书所学的专业知识，也因从业性质的不同而被荒废。高校职称晋升多以文章、课题和项目等作为考核指标，因此，相比于其他岗位，教学秘书的职称晋升相对困难。据调查，大部分教学秘书没有获得职称评定，少数教学秘书获得了中级或中级以上职称。因此，由于薪酬待遇和职业发展的限制，教学秘书容易对工作失去信心，产生职业倦怠。

二、工作转型：高校教学秘书工作的赋能升级

教学秘书的职业倦怠影响高校教学管理质量和人才培养的基本目标。教学秘书自身及高校两方面需要进行职能反思与升级，推动教学秘书工作转型，缓解教学秘书的职业倦怠。

（一）由内而外：反思与提高