游天保,杨文杰

摘 要：目前，如何促进城市公共交通良好发展已经成为当前政府相关部门予以重点关注的问题。其中，为进一步拓进轨道交通建设领域可持续发展，行业内部对于城市轨道交通工程监理服务品质问题予以了重点强调以及持续提升。目的在于通过不断提升城市轨道交通工程监理服务品质，保障城市轨道交通工程建设事业得以实现可持续发展目标。针对于此，本文主要立足于城市轨道交通工程监理服务品质提升的必要性，对相关提升举措内容进行研究与分析。

关键词：城市轨道交通工程;监理服务;服务品质;提升举措

0 引言

随着我国城市轨道工程市场核心竞争能力的不断增强，客户对监理企业的服务质量要求逐年提高。在这样的发展态势下，增强监理企业服务品质，促进城市轨道工程市场核心能力提升已然成为当前轨道交通市场予以重点关注与践行的问题。结合当前发展情况来看，随着我国城市公共交通发展进程的不断推进，城市轨道交通工程监理企业方面主动承担起自身的服务职能，通过立足于现有轨道交通市场情况，深度拓展区域轨交业务，保障城市轨道交通工程监理服务品质得以稳定提升。不难看出，努力提升城市轨道交通工程监理服务品质，基本上可以视为促进我国城市轨道交通建设事业可持续发展的重要前提。

1 城市轨道交通工程监理服务品质提升的必要性分析

1.1 树立良好的企业品牌形象

企业品牌形象基本上可以视为企业信誉以及经营能力水平的重要体现，属于企业无形财富。结合当前城市轨道交通市场情况来看，随着我国城市轨道交通工程监理服务品质水平的不断提升，品牌经营逐渐发展成为监理企业予以重点关注的问题。一般来说，企业所提供的监理服务多受业主委托，实现对工程项目的监督管理，借此保障工程质量以及安全运行目标顺利实现。其中，为打造良好的企业品牌形象，监理人员应该坚持为业主方提供优质的服务体验。通过利用自身的热情服务以及专业素养，及时解答业主方问题。通过不断提升企业知名度，为企业塑造良好的品牌形象[1]。

1.2 深度拓展既有市场业务发展

城市轨道交通项目与常规项目不同，一般都会被打上民生工程建设以及政绩代表等标签。因此，城市轨道交通行业内部对于工程建设进度以及建设质量提出了严格要求。举例而言，多数是政府以及轨交集团如果构建黑名单制度以及立功竞赛制度，服务品质表现较差的企业进行限制处理，避免其继续承接类似工程项目，对工程项目整体服务质量水平造成不利影响。而对于服务品质表现较好的企业而言，政府以及轨交集团比较侧重于通过实施鼓励政策，增强该监理企业的主观能动性，为业主方提供优质的服务保障。

1.3 努力开拓新业务市场

随着我国城市轨道工程的迅猛发展，多数城市建立了监理企业名单。虽然从客观角度上来看，轨道工程项目标准比较严格且工程监理企业增强市场核心竞争能力的意愿较强，但是从实际角度上来看，因受到多方面因素的影响，导致监理企业在拓进新市场难度方面表现较高。为及时缓解这一现象问题，监理企业方面需要通过不断提高自身的服务质量，确保其可以在激烈的市场竞争中立足发展。并通过提供优质的服务，为自身在现有市场中赢得良好声誉以及鼓励，为今后的发展奠定良好基础[2]。

1.4 实现有利人才的聚集发展

工程监理企业在一定程度上具有高度市场化的特点，从客观角度上来讲，其所销售的产品监理服务在质量方面一般多取决于专业人才素养。近些年来，随着城市轨道交通行业的转型升级发展，工程监理企业所面临的市场竞争压力越来越大。在这样的发展的态势下，工程监理企业若想打破当前局面，就必须增强企业内部的人力资源储备力量。通过不断提高企业内部人力资源储备水平，促使监理企业服务质量得以大幅度提升，为企业持续良性发展奠定基础。

2 城市轨道交通工程监理服务品质提升举措分析

2.1 健全完善企业服务品质体系

一方面，城市轨道交通工程监理企业应该树立良好的品质服务理念。其中，在品质服务理念的树立上，应该始终坚持以人为本的理念精神，保证企业得以持续运营发展。

另一方面，建立企业内部管理人员应该建立配套规章制度，稳定提升企业管理水平。在具体实践过程中，管理企业应该主动结合城市轨道交通工程监理服务内容，对当前企业服务品质体系相关制度存在的滞后性问题进行及时解决。并要求员工应该充分意识到自身职责的重要性，自觉遵守规章制度，提升服务质量水平[3]。

2.2 推行项目监理部工作标准化内容

推行项目监理部工作标准化内容基本上可以视为促进城市轨道交通工程监理服务品质逐步提升的重要举措。在具体实践过程中，建立企业应该始终以企业自身的规章制度体系为基础。通过主动结合工程项目特征表现以及目标情况，对工程管理制度内容进行统筹规划与合理部署。如可实行工作会议制度以及考勤制度等。

与此同时，建立企业应该将强化团队建设工作放在重要工作位置，可通过开展定期业务培训活动，保障监理人员专业技能以及监理资质能力得以深化加强。在此过程中，监理人员应该深刻意识到自身岗位职责的重要性，并通过不断提升个人的主观能动性，促进服务理念与服务方法的优化发展，借此提高客户满意度。

2.3 构建安全风险管理长效机制

为保障城市轨道交通工程监理服务品质得以全面提升，建立企业方面应该根据监理服务表现情况构建安全风险管理长效机制。一方面，建立企业应该健全完善安全事故应急处置。主要针对工程施工安全管理问题进行统筹规划与应急处置，通过高效引导应急行动开展，确保建设施工安全事故发生概率得以全面降低。

另一方面，建立企业应该创造全员管安全氛围。在具体实践过程中，建立企业方面应该主动深化工作人员的安全管理理念。在日常监理工作中，应该深化个人的監理责任，深入工程建设场地，对施工现场存在的安全隐患问题进行及时处理，以保障工程项目建设安全[4]。

2.4 适当创新与优化相关管理技术

城市轨道交通工程监理服务品质的稳定提升与相关管理技术的创新优化脱离不开。结合当前实践经验来看，多数工程监理企业通过建立信息化办公平台，有效提升了城市轨道交通工程监理服务质量，并实现了精细化管理目标。举例而言，多数工程监理企业主张利用OA系统实现对监理流程的全面管控。其中，在全面管控期间，该系统可以针对公文流转、经营决策以及生产管控等多个方面实现全过程监督与管理，实现管理信息化目标。

除此之外，工程监理企业也可以通过利用BIM技术实现对城市轨道交通工程建设工作的可视化与虚拟化处理。举例而言，建立企业可事先利用BIM技术对工程施工建设期间所涉及的专业施工问题及流程问题进行虚拟分析，根据分析反馈结果，对施工现场所涉及到的监理要点问题进行重点把握，以期可以减少施工隐患问题出现，增强监理服务质量水平。

3 结论

总而言之，为保障城市轨道交通工程监理服务品质得以稳步提升，建议工程监理企业方面应该深刻意识到监理服务品质提升的重要性，并主动立足于监理工作发展趋势，对相关举措内容进行统筹规划与合理应用，以保障我国城市轨道交通工程监理服务品质得以进一步增强。

参考文献：

[1]仲勇吉.浅谈工程监理在地铁工程施工质量管控中的作用[J].建设监理，2020（6）：33-35.

[2]孙浩.浅谈城市轨道交通工程监理服务品质提升的举措[J].建设监理，2020（S1）：142-144+152.

[3]江海国.新时代工程监理服务转型发展模式研究[D].重庆大学，2019.

[4]薛宇.城市轨道交通工程建设服务类项目招标管理研究[D].中国矿业大学，2020.