2021年是“十四五”规划的开局之年，也将是后疫情时期的“恢复性增长之年”。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二三五年远景目标的建议》提出，构建金融有效支持实体经济的体制机制，提升金融科技水平，增强金融普惠性。进入新阶段，科技在助力金融防范风险、助力实体经济方面将发挥更大作用。

金融科技服务助力抗击疫情

2020年，突如其来的新冠肺炎疫情使中国经济发展受到了前所未有的剧烈冲击，对金融行业“非接触式”、精准服务能力也提出了挑战，同时也为金融科技发展提供了前所未有的契机。云计算、大数据、人工智能、区块链等新兴技术在金融行业的深入应用，推动了金融服务转型升级，也为金融业在抗击疫情方面发挥了重要作用。

满足“非接触式”金融服务需求

受疫情影响，金融领域线下场景受限。一方面，大量金融服务需求，从线下迁移到线上，如信贷、理财、保险等个人业务线上化提速;另一方面，受疫情影响很多员工无法到岗，金融业务的线上化、自动化成为刚需，金融机构线上化、智能化的需求迫切。金融科技发挥在智能获客、大数据风控、机器人流程自动化（Robotic Process Automation，简称RPA）等方面优势，为客户提供全流程解决方案。例如，在金融机构的客服场景下，客服复工人数受疫情影響严重，语音机器人既能避免人员聚集的风险，又能降低人工成本，且可以杜绝语言暴力等风险，受到金融机构的欢迎。疫情高峰期间，某全国性股份制银行客服无法到岗，利用金融科技公司提供的语音机器人承担了客服的大部分工作，3月后，随着客服逐步复工，通过“人+机”结合的方式，减低了30%左右的人工成本。……