文/凌利 杨淇山

一、疫情防控与物业管理人员素质的关系

从物业管理人员与疫情防控工作的关系看，物业管理人员的日常工作是控制与登记人员出入以及检修小区内部分设备，在疫情防控中的工作转换相对于其他人员更具有优势。从疫情防控与人际交流的关系看，物业管理人员在日常生活中与业主的接触更为频繁，在实际的疫情防控工作中可以更好地根据小区内业主的实际情况合理地进行疫情防控工作。

疫情防控常态化背景下的高素质物业管理人员应具备两个特征。首先，物业管理人员应严谨地对待工作，不能根据个人习惯更改疫情防控的客观要求。其次，疫情防控期间的物业管理任务较为繁重，对物业管理人员身体素质提出了较高的要求。

二、我国物业管理人员素质概况

（一）老龄化现象普遍

老龄化已经成为国内物业管理行业的一个普遍现象。物业管理企业在招募员工时会首先考虑在家无事的年龄较大者。这类人群对于薪资待遇的要求有限，且追求较为闲适的工作环境，物业管理工作的特点恰好与之契合。然而，在使用年龄较大者完成工作时，业主往往会对其服务态度产生一定的不满，进而减少物业费的缴纳，这使物业管理公司只能继续压缩成本，最终造成物业管理人员的年龄持续变大，形成恶性循环。

（二）专业性较差

物业管理人员普遍未接受过系统的培训，专业性较差。其一，国内职业教育对于物业管理专业的关注不够，学习者在选择行业时往往不会选择工作压力较小、薪资待遇较差且门槛较低的物业管理行业，从而造成从事物业管理理论研究的人才较多，而实际的物业管理人员较少。……