杨惠莉 卢艳玲 蒋静媛 许凌

（天津医科大学肿瘤医院 国家肿瘤临床医学研究中心 天津市“肿瘤防治”重点实验室天津市恶性肿瘤临床医学研究中心，天津 300060）

门诊是医院的窗口，门诊工作包罗万象，患者及家属对医院的服务质量要求逐渐提高，尤其是肿瘤门诊患者生理、心理的特殊性，病情对家庭的影响巨大，导致肿瘤门诊区域环境复杂[1]。门诊护士的言行举止，服务态度直接影响到医院的形象。因此，护士所承担的执业压力越来越大。情绪管理是对个体或群体的情绪进行控制和调节的过程，培养驾驭情绪的能力，是建立和维护良好情绪状态的一种管理方法，是培养积极情绪，管理消极情绪的能力[2]。6H4AS情绪管理法以认知疗法的主要理论及积极心理学的理论为依据，以现实、认知、情绪、行为作为理论基础，以追求合理的认知，适当的情绪，积极的意向与理智的行为为目标，以自我调试为主要途径的综合干预策略[3]。护士如何能够正确运用6H4AS情绪管理方法面对执业压力是我们需要探讨的问题。

1 对象与方法

1.1 研究对象 选取2018年3月至2019年3月在岗的64名门诊护理人员作为研究对象。纳入标准：①护士分级为N1级及以上；②告知研究目的，自愿参加此次研究。排除标准：①既往有精神病史；②非我院的护士，如进修、实习护士。

1.2 研究工具

1.2.1 一般资料调查表 包括性别、年龄、最高学历、职称、工作年限、护理级别、婚姻状况等。

1.2.2 压力应对方式问卷[4]经预试验，本量表具有良好的信效度，其内容效度指数为0.876，内部一致性系数Cronbach’sα系数为0.79。……