黄河 杜清龙 顾焕诚 董长春

摘要：在产教融合的社会大背景下，高等院校越来越重视专业人才的培养。就秘书学专业而言，实践是不可或缺的。高校秘书事务所作为新生实践项目应运而生，为秘书学专业学生提供了真实有效的实训平台。常州工学院的实践范例“正素秘书事务所”，从筹备与成立、初期运营和后期发展有效探讨了高校秘书事务所的创新与发展。

关键词：产教融合;常州工学院;正素秘书事务所;运营;创新

2013 年11 月，产教融合作为一项政策在党的十八届三中全会上首次提出，“加快现代职业教育体系建设，深化产教融合、校企合作，培养高素质劳动者和技能型人才”。（1）所谓产教融合，就是意味着职业学校根据专业，把教学紧密结合产业，相互支持与促进，从而将学校变成一个工业操作实体，集人才培养、科学研究与服务的实体，学校和企业之间形成一个集成的办学模式，是校企为提高人才培养质量而进行的深度合作。（2）产教融合在很大程度上有力地推动了产业转型升级、人才培养结构调整。它整合城乡、校企等各项教育资源，直接或间接引导学生向国家战略、社会建设、经济发展方面倾斜，为产业发展将提供更高质量、高水平、高专业性的各类人才。

常州工学院校长汤正华曾在第七届产教融合发展战略国际论坛上作了《应用型本科教育的历史方位与未来方向》的主题报告，他强调应用型本科教育正处于从新型走向特色的发展关键时期，所以应用型本科高校不仅要开展理论研究，更要致力探索一条适合自身实际发展的道路。（3）正是在常州工学院深化产教融合、促进校企深度合作的背景下，我们着力构建了具有常州工学院特色的专业型秘书服务团体——正素秘书事务所，旨在构建一个生产教育一体化的教学体系，依托智力和知识参与社会服务，履行社会服务职能，解决社会问题。

一、正素秘书事务所的运营

根据《常州工学院基于产教融合的应用型大学建设方案》，正素秘书事务所紧扣产教融合与创新创业教育两大特色，借鉴其他高校秘书事务所的实践经验，理清本校的产教融合环境、学科发展以及应用型人才培养定位，充分展现本地、本校、本专业特色。

（一）前期筹备

1. 冠名“正素”

“正素”取自江苏省常州市正素巷， 同时蕴含着正素坊主人张举的优良德行，强调自我修养，淡泊名利，锲而不舍;其中汉字“正”，有“正义、正直”之意，“素”有“质朴、涵养”之意，故“正素”立意为希望成员品行端正，为人和蔼、质朴。

“正素秘书事务所”logo整体简洁，无框条感，象征着愿景：“利用广阔的资源，达到高效的增益”，同时还代表事务所海纳百川，善于取长补短。logo外观取材于汉字“正”的行书，由“z”、“s”组合而成，代表“正素”首字母缩写; 外观酷似“龙”的形态，融合了常州“龙城”的城市特征;此外，其主体颜色为砖红色，既是常州工学院建筑体主色，也代表正素秘书事务所全体成员的昂扬热情。

2. 業务范围及组织架构

结合市场需求、自身业务能力以及管理运营等实际，正素秘书事务所设立了五个主要部门，各部门及其职能见表1：

在新冠肺炎疫情的影响下，在原本制定的业务范围基础上，事务所推出了线上会务服务、线上活动策划、电子档案管理等虚拟服务，尤其强化了提供网络公众平台运营服务的能力。在此过程当中展现了事务所积极应对疫情冲击、谋求业务转型的态度与能力，体现了事务所的责任与担当。

3.制定规章

正素秘书事务的发展目标是由专业性学生团体向实体企业逐步转型。因此，事务所仿照企业，严格制定了日常运营所需的章程、工作规范、岗位要求、值班制度、绩效考核等合理的规章制度，并根据实际运营情况不断完善，逐渐形成了独特的企业文化，也为创建校企合作平台与企业实践基地提供制度保证。

（二）正式运营

事务所对校内是 “教学做”“产学研”一体化的生产性实训基地，对校外是按照公司体制运营的仿真/全真企业，面向社会提供有偿的秘书专业服务。

1. 充当校内实训平台

正素秘书事务所自成立之日起，就在常州工学院校内承接业务，线上线下齐头并进，前后参与了第68届国际秘书节庆祝活动、人文学院青果戏剧活动和课本剧大赛、文秘系一年一度的“奔跑吧，秘书！”趣味闯关赛、“慧文杯”第十届全国商务秘书职业技能大赛等活动的组织与协调工作，各项活动都取得了圆满成功。此外，事务所还参与人文学院各级会议的组织筹备工作，全面主办或协办学生会联谊活动、人文学院党日活动、团日活动。疫情期间事务所还积极宣传抗疫防疫知识，传播社会正能量。每年学校以及各二级学院、系部举办的活动为事务所运营提供了稳定的业务来源。

2.接受校外实战考验

事务所主要通过线上线下各种渠道，主动联系潜在客户，并建立长期的合作。在短短一年时间里，事务所向外输出了相当数量的优质服务，赢得了客户的一致好评，成员也得到了充分的锻炼。如在档案整理方面，事务所定期向常州市炅晟档案管理有限公司、常州市档案馆以及高新区档案局派遣人员提供档案管理服务;在指导老师的带领下，前往常州奔牛镇担任办公室助理;同时，事务所成员充分发挥设计策划能力，为武进科技镇长团设计团徽团旗，还提供了“红色档案巡展”的讲解服务以及乡村文化的活动策划服务;此外，事务所还承接了常州博物馆年度表彰大会活动宣传工作。在校内实训锻炼的基础上，事务所队员们在校外实战中得到更加社会化、市场化的锤炼，极大地提升了自身的专业服务能力及综合能力。

二、正素秘书事务所的创新

事务所立足秘书基本业务，依托秘书学专业师生资源，在实训实战的过程中，兼具专业化、“教学做”一体化的特点。

（一）定制化的专业团队

各部门按照人力资源管理规范，围绕部门职能，拟定岗位职能和任职要求，仿照应聘程序招纳部员。在团队运作上，事务所是一个整体，成员参与日常工作，所有部门各司其职，但各部门又共同构成高效的有机整体，共同为客户提供高效、优质服务。

首先由办公室对所承接对业务进行分析，在充分了解项目需求后，提出分工建议，并牵头召开全体部长会议，商议为客户（项目）组建一支专属服务团队，并规划服务周期和质量;在服务期内，定时向客户汇报工作和状况，开展客户满意度调查。定制化服务团队将充分利用自己的专业优势和实践经验，接受客户的定制需求和测评。比如接到某企业公众号运营的业务，迅速组建传媒小团队，包括摄影、视频制作、文案写作、日常运营等方面的专业服务人员，除了固定的部员，还可临时招纳人员加入项目组。

（二）创新管理办法

正素秘书事务所是融合仿真企业与校内组织运营的，在为客户提供服务的实践过程中，事务所逐渐形成了独有的企业文化和价值观念，即“做中学”“学中做”“服务好”“好服务”的专业化秘书服务理念。并构建了一套“以老带新”“线上教育培训”“主动学”的上下联动管理体系，即老成员在工作期间将通过指导老师、个人资源等对新成员进行“一对一”指导。同时，每周定期在实训基地召开例会，并在学习之余，搭建线上培训平台，对事务所的成员进行秘书专业服务方面的教育培训和考核。同时，实行跟班助理制度，即各部门主力成员根据专业所长，在每周三下午（无课程安排），前往教师指导中心办公室、校内外各级各类办公室锻炼学习，真正做到知行合一，提高实践能力和服务水平。

（三）双线运行模式

在互联网飞速发展的信息时代，事务所本着线上与线下相结合的运营方式，力求紧跟时代步伐，满足市场需求。一方面，在线下积极寻找目标客户，组织承办各类活动和项目，让所有成员在专业培训的基础上拥有实践的机会。另一方面，运营线上公众平台，一方面通过各种介质和形式的传播物记录事务所的运营过程，同时宣传事务所主办的活动及其成果，构建线上业务联系沟通渠道。目前，基于线上和线下相结合的发展模式，正素秘书事务所仍然在探索更加符合社会需求、更契合事务所发展实际、更优质更高效的运行模式，并力求在未来的运营发展中再创佳绩。

（四）全方位的业务拓展

正素秘书事务所自成立以来在已有的业务基础上不断开拓自身业务范围。由学生到老师，由班级到全校，由校内到校外，由行業内到行业外，全方位拓展自己的业务范围。事务所与院校学生会、社团等各个大型组织合作举办活动等，以学生为纽带，为学生提供所需要的专业秘书服务。同时，项目指导教师通过自己的各方资源为事务所提供稳定而多样化的项目，这为事务所提供了高质量的校外业务，包括档案管理公司的档案整理工作、乡镇政府的助理服务、社会团体的广告传媒设计、学术研究协助工作等。事务所的业务由原本提供单一的会务服务、整理文件等普通秘书服务扩展到现今的会务组织、档案管理、编辑排版、公众平台运作、活动策划、传媒广告设计、教育培训等全包围式秘书服务，以高标准满足客户的专属服务需求。

三、结语

目前，正素秘书事务所正成为专业系开展社会服务和校外企业了解专业的窗口，为专业建设和学科建设争取到了一定的校外资源，加强了与校外秘书服务企业的联系，承接对外业务还获取到一定的利润，用于学科和专业建设，对于实现产学研一体化发展，引导校内资源和社会资源双向互动具有重要意义。正素秘书事务所正积极探索秘书学专业学生社团向实体企业转向的有效路径，通过一年多的运营，已初步显现出基于专业、面向产出的创新创业实践成果，初步实现了其培养秘书职业意识与技能、增强秘书角色责任担当、促进“双师型”教师成长的初心目标。

参考文献：

[1]李一源;王军明;王亚楠;徐贤明.吃透产教融合政策 构思产教融合发展[J].云南农业，2020.

[2]韩高峰.高职文科类专业依托校内仿真公司创新人才培养模式研究——以广东行政职业学院秘书事务所为例[J].烟台职业学院学报，2016.

[3]李争娃.文秘专业建立秘书事务所的初步成效——以汕尾职业技术学院善文秘书事务所为例[J].吕梁教育学院学报，2020.

[4]百度百科.产教融合[EB/OL]. https：//baike.baidu.com/item/产教融合，2020.12.12.

[5]中国江苏网.教育.常州工学院院长汤正华应邀率队参加第七届产教融合发展战略国际论坛并作分论坛主旨报告[EB/OL].http：//edu.jschina.com.cn/jybb/202010/t20201020_6839698.shtml，2020.10.20.