迟晓临 姚瑶

摘要：当前，新的互联网電力体制改革进展迅速，在输配电以外的竞争性环节有序开放电价，向社会有序开放配售电成为发展方向。随着经济社会各方面的巨大变化，电力客户对供电服务的需求和标准不断提高，供电企业面临越来越多的挑战，基于互联网的供电企业服务挑战年龄面临。

关键词：新模式;“互联网+”;供电服务

引言

在电力输送方式和电力模式不断发展壮大的新时代，电力供应商面临的挑战和机遇接踵而至。如何在“互联网+”环境影响下打造供电服务新业态，让用户体验最舒适的供电服务，让用户体验价值达到满分，是供电端面临的第一个问题.因此，本文将详细分析供电服务与“互联网+”相结合的新业态。互联网为售电互动、先进、全面、人性化的体验奠定了良好的基础，积极利用互联网售电高利润、高质量运营的特点。改进营销方式和用户体验，打造高效、人性化、综合化的服务平台，提高供电质量，是推进高效售电的新趋势、新目标。应对大数据环境下电力服务面临的机遇和挑战，从服务销售渠道、用户体验等方面研究大数据环境下电力销售服务提升的方向和具体方案。

1当前供电服务发展现状及主要特点讨论

1.1改变服务模式

面对竞争压力不断加大的新格局，各供电企业已基本完成服务意识，高度关注用户体验和用户实际需求，同时建立了以营销为核心的完整服务体系。但在这个过程中需要注意的是，供电公司具有一定的特殊性，服务质量的提升并不能完全解决市场需求和市场定位问题。……