高祖成 周喆 陆向科 张洁 邵杰

摘要：鱼骨图法是由管理大师石川馨发明的分析产品问题根本原因的方法，又称因果图。鱼骨图分析法可以通过团队头脑风暴的方式迅速找出产品开发问题的根源，从而能够针对性地提出对应措施，这对于缩短产品的开发周期、提升产品质量具有重要的作用。为此，本文详细介绍了鱼骨图分析法，并以实际案例阐述如何运用鱼骨图分析法来解决产品开发过程中的问题。

Abstract： Fishbone diagram analysis method can quickly find out the root causes of product development problems through team brainstorming， so as to put forward corresponding measures， which plays an important role in shortening product development cycle and improving product quality.Therefore， this paper introduces the fishbone diagram analysis method in detail， and illustrates how to use the fishbone diagram analysis method to solve the problems in the process of product development with actual cases.

关键词：鱼骨图;产品开发;质量分析;实例

Key words： fishbone diagram;product development;quality analysis;case analysis

中图分类号：U469                                        文献标识码：A                                  文章编号：1674-957X（2021）14-0206-02

0  引言

鱼骨图是由管理大师石川馨发明的分析根本原因的方法，又称因果图，它可以逐条分析产品开发过程中遇到的问题的原因，是解决问题常用的一个简单有效的工具。当问题出现时，团队一起头脑风暴，讨论问题产生的根源，找出主要问题出现在哪些环节，识别需要重点解决的问题。因果图通常被采用作为判定表的前置过程，当被测对象因果关系较为简单时，可以直接使用判定表设计用例;当因果关系较为复杂时，可增加多躯干的因果图与判定表结合用例。

1  鱼骨图定义

问题的特性总是受到一些因素的影响，可以通过头脑风暴法找出这些因素，按相互关联性将它们与特性值一起整理成层次分明、条理清楚、并标出重要因素的图形，也就是特性要因图。此类图形因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。……