陈曦　张楠

摘要：本文首先阐述了基于能源互联网的电力服务的优势，接着分析了基于能源互联网公共服务云平台的电力能源服务模式，最后对能源互联网下电力企业商业模式创新进行了探讨。

关键词：服务模式;能源互联网;电能

电力服务市场是一个正在兴起的前景广阔的市场，电力服务模式是关系到电力服务市场能否健康发展的问题，应该引起重视。单一项目型节能服务模式已经没有发展前途，咨询式电能服务模式和托管型电力服务模式是电能服务业务的发展方向，能源互联网公共服务云平台是发展电力能源服务新模式，构建电力能源服务产业链，形成电力能源服务生态圈的必要手段。

1.基于能源互联网的电力服务的优势

基于能源互联网的电力服务优势主要应用在配电设备巡视、智能停复电、移动用电检查、以及防窃电管理等几个方面。配电设备巡视主要借助定位技术的优势将配电设备的运行数据信息进行整合，并将信息传输到相关的管理部门的系统中，安排人员对变压器以及断路器的运行状态进行实时的监测，针对其存在的问题进行及时纠正.智能停复电主要对用户的用电系统进行观察，准确的掌握实际电费情况，方便用户缴费。移动用电检查打破时间以及空间的限制将账户的相关数据信息进行传输，可以对用户的业务信息进行查询，工作人员根据传输数据的实际情况对其进行修改，提升工作效率。防窃电管理主要是将用户信息以及封印编号进行加密，并将电能计量设备进行有效的连接，有助于保证电能装置的安全性。

2.基于能源互联网公共服务云平台的电力能源服务模式

能源互联网公共服务云平台是建立在云端的能够提供综合数据服务的开放的公共服务系统，其主要功能需求是，电力能源系统数字化建模功能，可视化数据采集与监控功能，专业化用能主题分析功能，故障预警功能，设备状态在线监测功能，电力能源系统运行维护管理功能。

能源互联网公共服务云平台的目标是为用能企业、电力及能源服务公司，以及参与能源服务的多种角色提供一个公共服务平台。

对于整体电力能源服务行业，目前的技术问题是缺少电力能源大数据支撑，导致很多服务业务难以有效开展。如当前节能技改项目的节能效果难以做到定量评估，合同双方难免扯皮。电力能源咨询业务很难做到全面、准确和可持续发展。所以，能源互联网公共服务云平台是支撑新的电力能源服务模式发展的必要技术手段。

目前，很多工业企业也建设了本地化的能源管理系统，问题是建设成本和持续升级的费用比较高，还给企业带来运行维护的麻烦，往往是过一段时间，系统就无法使用或无人使用了。

电力能源服务公司通过能源互联网公共服务云平台，连接用户资源和社会技术资源，能够为用户提供基于数据的电力能源咨询服务，持续参与用户电力能源技改项目，其服务水平和服务效果将大幅度提高，服务的“粘性”大大加强，也有望改变单一项目型服务模式。

对于新兴的电力运维公司，通过能源互联网公共服务云平台，實现托管服务对象的远程监控和无人值守，可以提高电力运维公司的工作效率，降低单位服务成本。如果采用传统的有人值守方式，人力成本居高，托管服务项目很难赚钱，一般电力运维公司自建服务平台的经济可行性比较小。

能源互联网公共服务云平台对于融合社会资源也是非常有利的，社会上的业余专家、自由工作者等可在平台上寻求服务对象，进行服务交易，也可缓解用能企业、电力服务公司缺少专家的问题。如用电远程诊断，个体专家可以通过平台数据曲线在自己家中提出诊断意见，不一定非要车马劳动、费事费力地去用电现场工作。

3.能源互联网下电力企业商业模式创新

3.1价值主张创新

（1）在可再生能源接纳服务中，可通过金融创新消除光伏太阳能利用中的典型壁垒，加强客户的价值定位。商业模式通过不同途径减少客户的交易成本和整体风险，如通过绩效和产品保证以及保险服务将客户面临的技术风险转移至电力服务企业。

（2）需求侧响应服务中智能家居管理可包括：智能监控家庭太阳能、电动车、储能电池、智能家电以及与微电网智能互动调整平衡等。通过提供智能家居管理服务，电力企业可实现家庭用电器的深度控制，通过对云端数据的采集，深入分析用户用电习惯，采取适宜策略为客户提供个性化定制服务。

（3）能源互联网市场交易服务可借助电力企业已有的客户基础及数据库，建立以用户参与为特征的交易服务平台，开发新增长平台，颠覆传统交流方式，作为核心企业积极构建开放共享、协同融合的能源互联网生态网络。所有的电能消费方都受益于电力市场的竞争机制。

3.2客户界面创新

双向电能计量和分布式可再生能源生产利用方式已经改变居民用户传统中被动的角色。能源互联网将授权客户使他们能够更好地控制电力消耗，也将激励公众参与能源的生产，利用分布式可再生能源发电，余电上网赚钱，成为积极主动的“产消一体者”。为实现价值主张，电力企业需进行客户理念创新，激发并利用客户的参与意愿，即邀请有创新力的用户进入创新支持机制。用户创新指出了市场中的缺失，高级用户能认识到技术的限制并试图通过创新去解决，因而，制造商、安装商、标准制定者和政策制定者才可能从需求者角度（特别是将产品引进到新区域市场时）调查需要做些什么。因此，电力企业要在更高层面上实现服务导向，应避免专注于现有细分客户，而应开发新的和未满足的客户细分群体，满足新客户需求，让客户参与电力生产消费链条，激励用户创新。

4.结束语

基于能源互联网，电力企业需要顺应时代发展趋势，积极创新传统电力服务模式，扭转传统的服务理念，在不断改进的过程中，建立健全信息化服务机制，树立良好的服务意识，努力提升工作人员的专业素质，从多方面提升电力企业服务的效率，满足客户的需求。

参考文献：

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