武水芸 温艳艳 周奇武

摘要：目的探讨精细化管理策略对门诊患者满意度与护理质量的影响。方法选取2018年1月～12月我院未实施精细化管理策略的20名门诊护理人员及50例患者作为对照组，选取2019年1～12月我院实施精细化管理策略的20名门诊护理人员及50例患者作为观察组，比较两组采血等候时间、取单等候时间、注射等候时间、门诊护理质量评分、患者满意度以及投诉情况。结果观察组效果优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论精细化管理策略利于提高门诊患者满意度与护理质量，降低护理投诉率。

关键词：精细化管理;门诊护理质量;患者满意度;影响

1资料与方法

1.1一般资料

选取2018年1月～12月南方医科大学珠江医院未实施精细化管理策略的20名门诊护理人员及50例患者作为对照组，选取2019年1月～12月我院实施精细化管理策略的20名门诊护理人员及50例患者作为观察组。两组护理人员与患者一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组在门诊护理管理中采用常规管理模式，即护理人员按照门诊护理常规为患者提供护理服务。观察组实施精细化管理策略，具体措施如下。

1.2.1培养护理人员精细化护理理念

首先组织医护人员行精细化护理管理知识培训，培训内容包括精细护理内容、操作方法、重要性等，提高其对精细化护理管理的思想认识，同时提高护理责任心与忧患感。其次，向护理人员灌输以人为本的护理理念，使其在护理过程中时刻“以患者为中心”，最大程度上为患者提供优质化的护理服务。……