陈珍珍

【摘要】目的：探讨品管圈在HNO护理中的应用观察。方法：2018年3月—2019年3月，我院耳鼻咽喉科中心开始以品管圈模式开展护理工作。有16名护理人员作为一个整体参与了这项工作。已成立一个质量控制工作小组，以制定质量控制小组的策略，并在实施质量控制小组前后，发展护理人员护理能力的变化。结果：质量控制周期开始后，工作能力护理人员在耳鼻咽喉科领域的成绩明显提高，明显高于实施前的成绩点数，且前后比较有差异（P<0.05），与统计意义。结论：将品管圈应用于HNO护理，可以有效地提高护理人员的就业能力，提高护理服务质量，得到患者的好评，在今后的护理工作中值得推广。

【关键词】品管圈;HNO护理;有效应用

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.02.088

引言

近年来，我国人民的健康意识显著提高，对医院的医疗质量提出了更高的要求。因此耳鼻咽喉科医护人员开始运用质量控制方法提高护理质量，获得患者确认和护理服务满意度这是本文主要报道我院耳鼻咽喉科护理质量控制圈的研究.

1  数据和方法

1.1基础数据

2018年3月—2019年3月，我院耳鼻咽喉科中心开始实施循环式护理质量管理。共有16名护士参加护理工作，均为女性，年龄从22岁到41岁，平均年龄28.64岁（177;5.35）年。在他们有十个护士，随机抽取耳鼻咽喉科50例患者，其中女性24例，男性26例，平均年龄（4.56～177;1.35）岁。他们自愿参加了这项研究，并征得了家人的同意。

1.2方法

质量控制工作组的建立：由参与研究的护士组成，组长由HNO科护士担任，顾问由主任护士担任。经民主选举产生区领导，领导质量管理小组的活动，负责推动质量管理小组的活动是。塑造定义圈名，确定圈集合，讨论并确定活动主题，给出活动计划。活动的主题是：有效缓解疼痛病人。之后圈内成员分析了患者疼痛的原因，形成了完善的工作流程图，制定了有针对性的镇静对策委员会患者分析，在护理过程中容易产生疼痛，即性病穿刺;患者疼痛和恐惧的根源是手术;小组由12名护士组成，来自HNO护理室，年龄较大的护士被选为护理护士经民主选举产生，担任护士长，开展质量控制小组的活动，以确定活动的主题并制定活动计划;选题与确定：在圈内成员讨论的背景下，关于活动主题的可行性、意义和紧迫性，活动主题最终变成：“减轻儿童耳鼻咽喉手术的痛苦”;现状及原因分析：经过讨论，圈内人士一致认为，减轻患儿术后疼痛是一个亟待解决的问题。在分析了问题之后，这个过程这个制定了原因及相应的护理对策，并对实施效果进行了分析有分寸的护士发现，儿童性病穿刺是引起儿童疼痛的最重要原因之一，而手术是痛苦和恐惧的根源，导致父母担心和照顾病人。目前的情况主要是注射部位选择不科学，亲子教育普及程度不够，亲子合作不到位。活动的主题是讨论这些问题;质控组的策略：加强护理人员的护理专业培训，提高操作技术和护理人员的专业知识;明确全体员工的职责，建立严格的规章制度;鼓励护士积极与患者及其家属沟通，告知患者所关心的问题，建立良好的护理关系，加强安全监护，科学地锚定义务，加强对护士的检查，密切对患者的监护。

1.3观察指标

旨在改变护理人员实施质量控制圈前后的护理能力。比较全面工作效率为100%，包括基本护理能力、护理人员能力、分类和文件护理能力。

1.4统计方法

采用SPSS21.0统计软件对数据进行分析。测量数据用T检验表示，（n）计数数据中的病例数，（%）百分比，采用x2检验。P<0.05为差异。

2  结果

在比较质控周期实施前后护理人员的可雇佣性时，应注意质控周期开始后，HNO科室护理人员的可雇佣性得到显著提高，明显高于实施前的绩效点数，实施前后比较差异有统计学意义（P<0.05）。

3  讨论

在医院的许多科室中，耳鼻咽喉科起着重要的作用，该科治疗的疾病种类比较复杂，多见于耳鼻咽喉科及周围组织;耳鼻咽喉科的病人也比较特殊，孩子比较多，因此有效的方法可以提高护理工作质量，提高护士满意度，建立和谐的护患关系，促进耳鼻咽喉科未来的发展，非常重要的是。根据护理工作的实际情况，发现实际问题，进行讨论和交流，并提出相应的改进建议优化.In这项研究表明，最严重的问题是病人的静脉注射，由于患者不配合不理解，部分护士静脉注射量不高，是什么原因导致患者静脉注射不畅而疼痛问题。护理过程相对优化，分工更细，责任分明，规章制度严格之后患者及其家属对护理工作的认可度较高，对护理人员信任度较高，形成了良好的护理协会。

本研究中，质量控制周期开始后，护理人员耳鼻咽喉科工作能力得到明显提高，明显高于实施前，且前后比较有差异（P<0.05），具有统计学意义。

耳鼻咽喉科是临床外科的重要组成部分。其最重要的医学领域包括耳鼻咽喉及邻近地区的疾病或病变在这对接受耳鼻喉科手术的儿童非常重要，由于疾病发展的多样性，通过手术治疗过程中的护理管理来确保手术的有效性。

在要求实施质量控制周期活动;一线科室成为护理圈的核心，在讨论和分析中发现问题，建立科学机制，提高护理质量，提高临床护理质量，减少患儿在治疗过程中的痛苦。此外，通过发展患者沟通，建立和谐的护理关系，让孩子和家人更加信任医护人员，积极配合治疗。

综上所述，品管圈在HNO护理中的应用，能有效提高护理人员的就业能力，提高护理质量，在今后的护理工作中得到更多患者的好评在引入品管圈后，护理人员的护理能力明显提高，P<0.05;护理指标明显改善，P<0.05。可见，实施QCC活动不仅提高了护理人员的素质，发挥了自身的价值，保持了团队精神，而且促进了儿科整体护理质量的提高。将质量控制循环应用于耳鼻咽喉外科患兒的护理过程，有效提高护理人员的护理能力，提高护理服务质量，提高满意度，值得支持。

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