赵俊强

摘要：保险经营实务实际上是一个连续不断、周而复始的过程。从循环运动的角度来考察保险经营活动时，保险理赔是上一个保险经营活动的终点，又是下一个保险经营活动的起点。良好的理赔工作，对于刺激和推动下一轮保险经营活动的开展具有极其重要的意义。理赔工作也是检验业务质量、促进业务发展的重要环节。通过理赔检验业务承保质量，对推动各项业务工作发展壮大。

关键词：高质量发展;理赔服务;保险公司

保险理赔服务是保险公司及职员为了取得客户在理赔、专业咨询等保单服务项目满意评价而开展的系列活动，这些活动都是客户直接体验公司保单服务后，能够对公司产生正向评价的服务触点，如果客户评价是积极乐观的，是能够为公司创造大量潜在客户群，并提升客户品牌忠诚度。因此，保险消费者的服务内涵是极其丰富，在一定程度上也展现出了保险客户服务的风貌。

长期以来，“理赔难、理赔慢”一直是人身险市场所面临的一个痛点、难点，客户与保险公司之间的矛盾主要集中在理赔结论、理算金额、理赔服务时效方面存在分歧，导致近年来各家人身险保险公司理赔类投诉不断攀升。对于市场主体保险公司而言，其企业经营发展的主要策略就在于提高自身保险理赔服务质量。特别是在后疫情时代，保险公司产品营销模式线上转型，评判一个保险企业理赔服务质量高低关键在于新的寿险营销模式下保险消费者期望满意度。……