赵云菲

摘要：随着人们对物质、精神生活诉求的不断提高，体验消费逐渐在生活中占据主导地位。而商家开展的体验营销恰逢其时地以满足消费者个性化需求为核心，同时也成为近年来营销学界的热点研究方向。随着体验营销在各个行业，各领域的广泛运用，国内购物中心作为近30年新晋兴起的商业业态，也逐步将体验营销作为主要的营销方式和手段来开展日常的营销活动;本文结合体验营销的特点，以及国内购物中心的发展，分析了体验营销在购物中心的应用，阐述了A购物中心在体验营销方面的策略，分析了存在的问题并提出了改进建议。

关键词：体验营销;购物中心;创新策略

一、体验营销概述

（一）体验营销的概念

美国著名的营销学专家伯恩德·H·施密特博士在他所著的《体验营销》中指出，体验式营销就是站在消费者的感官（Sense）、情感（Fee1）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。这种思考方式突破了传统营销关于消费者是“理性消费者”的假设，认为消费者在消费时是理性与感性兼具，消费者在消费前、消费中、消费后的体验才是消费者行为与品牌经营的关键。

（二）体验营销的特点

1.注重顾客体验，提升顾客满意度

体验就是消费。者参与市场活动、观察周围环境，形成的心理感受与外部环境的互动。因此，企业在市场竞争中实现可持续发展，不仅要重视产品和服务的质量，还需要加强与客户的互动，掌握客户的真实意愿和需求，以便对产品进行优化。……