叶兴雨

摘要：在经济发展的大趋势下，居民的人均收入也不断提高，人们的消费水平也得到了提高，酒店行业作为旅游业三大支柱之一。其面临的发展前景也是非常乐观的，但是由于近年来，酒店行业面临的挑战也同样存在，但是从市场长远来看，苏州市的酒店市场依然具备着巨大的前景，本文通过论述苏州市酒店营销策略优化与提升并且在后续发展过程中的相关战略规划研究，为实际生活中酒店管理提供参考。

关键词：酒店; 服务营销; 提升

1.前言

在经济全球化的时代大背景下，旅游业作为消費者可以同时体验物质和精神满足的不二产业，赢得了各地的关注。星级酒店、快捷酒店、主题酒店等等种类的酒店兴起，酒店呈现出高速增长的趋势、进入到白热化的状态。苏州市作为国家历史文化名城和风景旅游城市，同时也是长江三角洲城市群的重要中心城市之一，拥有着优越的地理环境，其酒店行业也有着巨大的潜能[1]，但是在苏州的酒店中也存在着不足和问题，本文以以服务营销策略为方向，阐述苏州市酒店服务营销的现状。

2.相关理论依据

2.1酒店概念

酒店的发展有着悠久的历史，从开始的打尖住宿的客栈到现在具备多种功能的酒店。一般而言，酒店正常情况下，应当具备以下的条件[2]：一、接待设施，方便客人进行入住办理;二住宿设施，在满足消费者住宿需求同时，提高精神上服务;三、服务对象明确，一般是接待出差、旅游等游客、或者是半永久的住客;四、酒店以营利为目的，因此需要住宿的客人支付住宿费用。……