孙成龙

【摘要】医药企业不同于其他企业，具有其独特性，医药企业的产品都与人的健康有关，主要是用来治病的，药品的特殊性决定了医药企业的特殊性。药品既具有一般商品的属性，又具有一定的特殊性，其主要表现在以下四个方面：（1）药品的专属性。主要体现在对症治疗过程中，即在医生检查、诊断之后根据患者自身病情、诊断结果和治疗效果进行合理的药品使用。（2）药品的两重性。“是药三分毒”，藥既具有治病防病的功能，也会对患者身体造成一定的不良反应，因此，药品必须在专业医师的指导下进行合理的服用，否则不仅无法治疗疾病，反而会威胁患者健康甚至生命。（3）药品质量的重要性。药品是医疗过程之中重要的物资资源，只有符合国家法定质量标准的药品才能有效治疗疾病。因此，药品只存在合格和不合格两种形式。（4）药品的限时性。首先，人们只有在生病的时候才会使用药品，但是，药品生产商家和药品销售点在平时就必须储备足够的药品，这样才能保证病人在需要的时候有足够的库存。其次，药品都有有效期，分别二年、三年不等。过效期的药品不能再使用，必须销毁。由此可见，国家对于医药的管理是至关重要的，基于此，本文主要对医药管理中常见的一些问题及措施进行论述，详情如下。

【关键词】医药管理;常见问题;管理措施

【中图分类号】R95 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.03.192

引言

目前我国的医药行业正在不断发展中，政府相关部门也及时予以规范，不断提高医疗中使用的药品质量，确保患者的用药安全，从而降低发生药品事故与医疗纠纷的概率。但由于我国目前的医药管理建设起步较晚，管理制度的健全与完善不能及时跟上医药管理的要求，因此存在着一些常见而又亟待解决的问题，给医药管理造成了不同程度的影响，也阻滞了我国医药管理与医疗服务水平的进一步发展。

1   医药企业管理的问题

首先是医药管理制度不完善。医药管理制度直接关系着药品的研发、生产、监管以及销售等环节，同时也制约着医药管理相关企业的行为，从而对医药质量与医药风险进行管控。其次是医药管理执行力差。由于管理者的医药管理意识不强且缺乏强有力的监督措施，因此医药管理制度的实际执行情况不尽人意，远远达不到实际要求，从而导致有效的制度没有得到有效的执行。

2  医药管理完善措施

2.1企业药品管理力度需求，进行规划管理流程

在现阶段工作开展的过程中，其药品是重要的物资。承担着对于企业治病、防病的重要作用。同样，也是现阶段企业资金流动的重要体现。因此，开展药品管理工作，就会直接影响到企业的正常工作，以及企业的经济效益。为此，在企业的经营过程中，需要积极地进行药品管理的规范化组织。需要直接由企业院长进行负责，进而充分地保障在用药的过程中，能有较高的安全管理效果，并且需要责任到人。而采购以及药品管理人员的工作过程中，主要是负责对应的一些药品采购以及存储工作，这就需要在实际的采购过程中，能够保障渠道方面的正规性。不能出现一些质量性没有保障的药品，这样才可以充分地保障药品在使用过程中的安全属性。同时，还需要在每个月的管理工作开展过程中，通过信息技术的方式，对其药品的消耗进行动态化管理。并严格地根据药品的实际情况，进行分期的采购计划安排。在得到相关部门的领导批准之后，才可以进行进一步的采购。而对于药品采购人员而言，还需要重视一些药品紧缺，以及药品积压方面的问题，以此可以在长期的管理过程中，实现对用药规律的掌握，同时实现零库存。同时，还需要在日常的管理过程中，积极了解市场的动态，能够对供求信息进行分析以及研究，以此在进行药品采购的过程中，有着一定的前瞻性，可以预测出药品的大量需求，进而提前做好药品进货的准备工作。而对于存储药品的仓库而言，还需要确保仓库较为干净、整洁、安全以及通风。而对于药品采购的领导而言，还需要亲自进行质量方面的把关。需要在实际的管理过程中，能够采用对比价格采购的方式，有效控制药品的实际成本。同时，还需要最大限度地控制储备定额，以及控制好购药的实际成本。只有在药品管理的过程中，有效地将内部的管理体系与外部环境的变化进行统一协调，才可以充分地保障在未来的工作过程中，实现药品的科学化管理。

2.2沟通技巧

掌握沟通技巧是保证交流顺利进行的重要手段，也是开展MTM的重要条件。目前，美国已经将沟通技巧学习纳入药师常规培训课程和合格评定依据。药师与患者沟通时，应具备与患者建立信任关系的能力，如采用患者能接受的语言表达方式和确保信息保密，以拉近与患者的距离，提升患者参与度和增加交流积极性等;应具备评估患者非语言暗示能力，如通过观察患者语气、动作和面部表情，分析患者心理活动，避免引起患者反感情绪导致的沟通失败;同时药师作为交流的主导者，应掌握提问顺序和倾听技巧，如从简单、普通询问向复杂、敏感询问递进，抓住患者回答内容的重点进一步收集重要信息。药师与医生沟通时，应注意沟通形式及沟通态度。药师可选择医生最易接受的电话、邮件等沟通形式，以平等、自信、尊重、协作的态度和简洁明了的语言向医生说明患者问题、提供干预建议及其依据，积极解答医生提出的疑问。同时应注意沟通场所和沟通时间，确保医生能够接受干预建议。

2.3对员工进行危机管理培训

培训的目的不同于教育，它不仅是为了进一步提高职工的危机意识，而且是为了使职工掌握危机管理知识，提高危机管理能力和应对危机的心理素质，从而增强员工危机管理水平和企业整体能力。建立预防危机的预警系统。为了避免危机的发生，需要建立一个高度灵敏的预警系统。随时收集公众对产品的反馈，密切关注可能引发危机的各种因素和危机。同时，要考察竞争对手的现状，充分了解自己产品和其他商品的优劣性。此外，还要对收集到的信息进行识别、分类和分析，预测未来可能发生的危机类型和损害程度，必要时迅速发布危机预警。设立危机管理机构。这是管理危机的组织保障。危机管理组织的具体组织形式可以是独立的全职组织或跨部门的管理小组，企业可根据自身规模灵活决定。

3  结束语

综上所述，在企业药品财务管理方式开展之前，首先需要明确管理工作开展的重要价值，以此才可以针对出现的各种问题，进行相应的方案制定。企业的可持续经营，需要建立合理的管理体系，确保企业创造出更多的经济效益，让药品得到最合理的使用。

参考文献：

[1]赵玲.医药管理中存在的问题及对策探究[J].医药前沿，2015（17）：367-368.

[2]关健颖.试析医药管理中存在的问题与对策[J].中国卫生产业，2015（4）：90-90.