殷丹 肖娟

摘要：目的：讨论且分析在血液净化科护理工作中应用优质护理服务的效果。方法：抽取我院1年来收治的100例血液净化患者进行研究，结合患者进入医院的先后顺序，将全部患者划分成50例对照组患者和50例观察组患者。两组患者都给予常规护理，但是观察组患者还给予优质护理服务。比较分析两组患者的不良事件出现几率和护理满意度。结果：就不良事件出现几率来讲，对照组明显比观察组高，差異显著，具有统计学意义，这就表示p<0.05;就护理满意度来讲，观察组明显比对照组高，差异显著，具有统计学意义，这就表示p<0.05。结论：对血液净化科患者的护理过程中合理应用优质护理服务，可以改善患者的生活质量，缓解患者不良情绪，帮助患者治疗，所以在我国临床上值得广泛应用以及大力推广。

关键词：优质护理服务;血液净化科护理工作;应用

血液净化科通常是将一些临床危重患者进行收治，其护理水平是影响患者预后质量以及治疗效果的主要因素。最近几年，社会经济迅速发展，人们的生活质量越来越高，不管是患者还是家属，对医疗服务水平的要求都更加严格。而优质护理服务是全新的护理模式，包含人性化护理以及专项护理等等，其要求医护人员必须要认真履行好自身的职责，结合患者进行人本护理服务，这样做是为了让患者得到正确的护理指导。本次研究抽取我院1年来收治的100例血液净化患者进行研究，分别给予常规护理和优质护理服务，现报道如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

抽取我院1年来收治的100例血液净化患者进行研究，结合患者进入医院的先后顺序，将全部患者划分成50例对照组患者和50例观察组患者。两组患者中男性分别是24例、28例，女性分别是26例、22例，最小年龄分别是23岁、25岁，最大年龄分别是65岁、72岁，平均年龄分别是（33.15±2.56）岁、（34.18±3.31）岁;最短病程是1年、2年，最长病程是6年、10年，平均病程是（4.15±0.82）年。比较两组患者的基本资料，差异不显著，没有统计学意义，这就表示p>0.05，可比性很强。

1.2方法

1.2.1对照组

对照组患者给予常规护理，护理内容主要包括将需要注意的事情告知患者及其家属;使患者养成良好的饮食习惯;严格按照医嘱对患者的用药进行科学指导;等等。

1.2.2观察组

观察组患者在给予常规护理的同时，也给予优质护理服务，护理内容具体表现在以下几点：其一，根据医院的各项规章制度以及患者的实际病情，划分成不同的区域完成血液透析工作，第一个区域是血源性疾病区域，第二个区域是传染性呼吸道疾病区域，第三个区域是普通区域，要求所有护理人员都必须需要落实隔离策略，对患者交叉感染进行科学预防[1]。其二，在科室内积极开展与优质护理服务相关的讲座，不仅可以针对护理人员加强专业培训，让其充分了解优质护理服务的各项操作，确保自身行为符合规范要求，而且能够时护理人员具有更强的服务意识和工作责任感，激发其工作热情，主动完成工作。其三，因为透析时间相当长，能够在透析室将一些物品提供给患者，比如：报纸，还有杂志等等，放在患者可以取到的位置，种类丰富，也要定时进行更换，进而真正满足患者的实际需求。其三，尽量多与患者沟通，与患者发生接触时应该结合其喜欢的话题进行，让其不会产生抑郁的情绪;在沟通中最好以患者容易接受的方式来讲解健康知识，让其正确认识到自身的疾病，懂得自我保健。其四，有些患者身体非常虚弱，不能正常行动，必须要对其密切监测，每天都要对患者病情以及各项生命体征进行实时监测，及时掌握患者的所有信息。并且需要经常为这些患者更换床单被罩，确保其皮肤干净。

1.3观察指标

4不良反应出现几率。患者的不良反应通常包括低血压、失衡综合征以及心律失常等等。使用本院自制的问卷调查表对参与本次研究的患者进行调查，不良反应的出现几率是将不良反应的患者例数相加，再除以总患者例数，最后乘以100%[2]。第二，护理满意度。护理满意度。采用本院自制作的问卷调查表，总分值是100分，大于90分是非常满意，65分到90分之间是基本满意，小于65分是不满意，护理满意度的计算公式是将非常满意和基本满意患者例数相加，再除以总患者例数，最后乘以100%。分值与护理满意度也呈正比。

1.4统计学处理

针对本次研究收集的临床数据资料，主要使用统计学软件SPSS19.0进行科学的分析处理，计数资料和计量资料分别用率、均数±平均差表示，检验手段分别用t、X2进行，差异显著，具有统计学意义，这就表示p<0.05。

2.结果

2.1比较分析两组患者的不良反应出现几率

就不良事件出现几率来讲，对照组明显比观察组高，差异显著，具有统计学意义，这就表示p<0.05，如表1所示。

2.2比较分析两组患者的护理满意度

就护理满意度来讲，观察组明显比对照组高，差异显著，具有统计学意义，这就表示p<0.05，如表2所示。

3.讨论

血液净化科通常对技术性以及专业性都有相当高的要求，在平时护理中护理人员应该不断学习和掌握更多的血液透析操作技能以及护理方法[3]。该科收治的患者很多都是终身接受治疗，不仅需要昂贵的治疗费用，而且疾病带来的痛感强烈，这样就容易造成患者在精神和心理上都有沉重的压力，很有可能产生负面情绪，比如：烦躁情绪，还有焦虑情绪等等，这样就难以保证临床治疗以及护理工作正常进行。优质护理服务是一种全新的护理模式，相对于传统护理而言，其有着良好的护理效果[4]。其紧紧围绕患者坚持以人为本的理念，可以大幅度提高护理水平，而且加强医护人员的责任意识，以确保做好护理工作。将优质护理服务合理应用在血液净化科中可以使护理人员具有较强的凝聚力，让其主动服务于患者，调动其工作主观能动性，减少医患之间的纠纷，建立良好的医患关系。然而必须要多加注意的是，优质护理服务在应用中依旧存在诸多不足，作为护理人员，必须要进一步完善，保证优质护理服务在患者的整个治疗期间都贯穿，进而更好地提升护理工作效率[5]。本次研究结果显示，就不良事件出现几率来讲，对照组明显比观察组高，差异显著，具有统计学意义，这就表示p<0.05;就护理满意度来讲，观察组明显比对照组高，差异显著，具有统计学意义，这就表示p<0.05。

综上所述，对于血液净化科患者而言，有效应用优质护理服务，不光是可以避免或者减少内瘘穿刺失败的情况出现，大大的提高护理满意度，也可以防止发生不良事件，在我国临床上值得进一步推广，而且普遍应用。

参考文献：

[1]李柯柯，蒋惠云，张明.血液净化科护理工作中优质护理服务的应用价值分析[J].黑龙江医药科学，2018，41（04）：183-184.

[2]周玉梅.优质护理服务在血液净化中心护理工作中的应用[J].中国社区医师，2017，33（23）：146-147.

[3]高志霞.优质护理服务在血液净化科护理工作中的应用分析[J].首都食品与医药，2017，24（10）：127-128.

[4]于汪伯.优质护理服务在血液净化科护理工作中的应用价值分析[J].中国卫生标准管理，2016，7（19）：209-210.

[5]黄丽英，杨娟.优质护理服务在血液净化科护理工作中的应用[J].河北医学，2012，18（10）：1480-1482.

（1、解放军联勤保障部队第921医院 湖南长沙 410000;2、解放军海军陆战队医院康复医学与理疗科 广东潮州 521000）