黄春梅 彭昊

摘要：随着社会经济水平的持续增长，车辆的覆盖面越来越广，保险业务的需求量也随之提高，其中便包括对车辆的定损业务。不同保險公司之间为了追求更高、更好的利益，花费了大量的人力和物力，追寻更好的服务质量，使自己能够立足于这个社会。中国人民财产保险公司设计出了车辆定损远程系统，以提高竞争性。

关键词：汽车保险;远程定损系统;保险业务;竞争性

中图分类号：F840.63                                      文献标识码：A                                  文章编号：1674-957X（2021）06-0197-02

0  引言

在这个提供了许多机会的社会里，保险行业也随之迅速崛起，不同保险公司之间的竞争也十分激烈。提供给了消费者更多不同的选择，因为他们拥有着不同的买方市场。每个客户在选择不同保险公司的保险业务的时候，都会考虑到方方面面的情况，是否能够提供更好的服务质量，以及整个公司的口碑等诸多情况，长此以往，会损害被保险人的利益，也会降低公司效益[1]。

1  车辆远程定损业务的现状

1.1 现有的人工车辆定损方式  作为国内迅速发展的车辆保险定损业务，再加上汽车市场上拥有大批的客户量，中国人民财产保险公司也拥有着完整的定损系统。

目前，许多保险公司采用的定损方式还是应用传统的车险定损方式进行定损：①在客户发生车险事故的时候，打电话给保险公司指定的部门，要求派遣工作人员前来解决事故造成的问题;②保险公司受理此次案件的同时，到现场进行勘察事故，接下来进行事故定损。……