摘要：在互联网时代，互联网技术被广泛的应用到了人们日常生产生活的方方面面，同时也融入到了电商、社交和金融领域，导致银行业的发展模式发生巨大变革，银行业正面临着一场互联网思维及技术整合的革命。在此情况下，为提高银行业的长远发展就要加强智慧银行的打造，以提高其核心竞争力，满足客户多元化的服务需求。本文就主要对“互联网+”背景下智慧银行的建设进行研究分析。

关键词：互联网;智慧银行;服务理念

1.智慧银行的概述

智慧银行是建立在智能技术手段和通讯设备基础之上的，通过运用云端计算和大数据以及物联网创建了一个新的环境，从而对资源进行合理分配和管理，推动经济的发展。其次，智慧银行可以对消费者的需求和信息进行收集和分析，有针对性的制定服务方案，满足客户的需求。同时，智慧银行把个人、市场和金融机构进行了紧密的联系，是对银行服务方式的一种创新，是一种全新的服务结构。

2.“互联网+”背景下智慧银行建设的重要性

随着经济的快速发展，人们生活水平的不断提高，消费者的需求和生活方式发生了巨大改变，给银行业的发展带来了机遇，同时也带来的挑战。通过打造智慧银行可以有效地借助互联网的优势实现传统银行的某些业务功能，改进服务模式，满足消费者的多元化需求。

首先，打造智慧银行是银行业未来发展道路的一个必然趋势，通过智能终端和移动网络的渗透应用，打造全面系统性的集成系统，提高银行业务效率的同时降低运营成本。另一方面，互联网的出现为智慧银行的发展提供了便利条件，通过互联网的信息传递解读出客户的信息资料数据，然后利用数字形式创建和存储更多的交易数据，从中收集更加准确和详细的信息，为挖掘消费行为和特征提供数据基础。

其次，智慧银行建设是银行业发展过程中的一个重要环节，对于银行业的发展有着至关重要影响。随着互联网技术的迅猛发展，要求银行业进行创新和改革，利用互联网思维打造智慧银行，如此不但能够有效提高工作效率，节省经济成本，同时更有利于提升统计分析的准确性、权威性，便于为相关工作提供指导，进而大大提升资源的有效衔接，实现了资源的共享。

3.智慧银行的发展现状分析

首先，线上渠道建设。线上渠道建设包括手机银行、微信银行、网上银行三种类型。其中，手机银行的服务对象就是广大智能手机的使用者，这就要求金融机构不断对手机银行进行优化，提高其程序功能的多样性和安全性，打造具有特色的手机银行。微信银行则是移动化和社交化的集中体现，如微信钱包就是微信银行的一个重要项目，并得到了广泛的应用。而网上银行的功能则更加全面，操作更加简单便捷，可以实现账单查询、转账汇款等业务的办理。

其次，线下渠道建設。线下渠道包括建设智慧型网点和改造传统网点两个方面。从建设智慧型网点角度来说，在积极打造智慧型网点的过程中要实现传统银行服务项目和新型服务项目的融合，利用先进的科学技术优化金融结构，打造数字媒体型的智慧型网点，从而增强智慧化服务能力。从改造传统网点角度来说，智慧银行的主要的改造方向就是将人工办理业务模式变为用户自主完成模式，实现线上线下工作内容的统一。

4.智慧银行发展存在的问题

首先，数据分析能力不足。传统数据分析包括两种类型，一种是以银行内外部管理和市场需求为基础的结构性数据。这种数据具有广泛的来源，会和用户的日常资金往来情况有所关联。另外一种则是非结构化数据，这种数据涉及到手机银行的一些业务办理情况，是一种比较常见的数据分析方法，但存在一定的局限性，信息数据的完整性较低。其次，流量入口有限。受资金和其他因素影响，金融机构合作过程中在合作内容和领域方面会存在很多问题，大部分银行并没有参与到与网络公司的合作。同时，其客户体验效果欠佳。由于商业银行所处市场环境和营销方式存在很大的相似性，以至于银行面临的服务对象和管理环境也并无较大差异，无法为用户提供个性化的服务，降低了用户的体验感。

5.“互联网+”背景下促进智慧银行发展的策略

互联网时代的到来推动了银行业的战略转型，各大银行都在更新其服务理念、创新其服务手段，拓展其服务渠道。因此，在建设智慧银行时要打造智慧网点，利用电子渠道为客户提供各种创新型的金融服务平台。首先，智慧银行建设要依靠大数据系统掌握用户的信息，利用各种电商平台实现对数据的共享，整合并优化其业务流程，打造出以客户为中心的智慧业务，为顾客带来最佳的服务体验。另一方面，要通过利用网络平台进行业务开发和管理，实现对业务的实时跟踪，将银行的服务作用更完美的发挥出来。

其次，银行也要积极利用互联网的优势和智能化技术来打造个性化的业务，从深层次优化其银行业务和产品种类着手，让客户全方位多角度的尝试和体验银行的各类产品，满足用户的不同需求，进而不断拓展流量入口。另一方面，在打造智慧银行的过程中，要利用互联网技术精准的对用户需求进行定位，开发出独具特色的金融产品，增加业务的成交量。同时，智慧银行要利用互联网无时空限制的优势，依托电商和支付平台提供更加全面的金融服务，为客户提供高度定制和个性化的金融产品和服务，提高服务的便捷性。

6.结语

互联网加时代的到来，给银行业的发展带来了机遇和挑战。面对智慧城市的不断发展，银行要跟随时代发展步伐，运用现代科技手段打造智慧银行，优化银行业务流程，创新金融产品和服务，推动银行业的转型升级以及智慧银行的发展。

参考文献：

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[2]艾雪.“互联网+”时代下的智慧银行建设研究[J].财经界，2020（08）：6.

[3]雷智.智能运维开创智慧银行建设新局面[J].金融科技时代，2020（09）：69-71.

作者简介：钟华安（1982.8-），男，汉族，江西瑞金，大学本科，研究方向：数字货币、智慧银行、互联网金融。