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摘要：城市轨道交通在现阶段很多城市中发挥着重要作用，随着乘客的增多，客运组织管理难度也越来越高，在城市轨道交通车站运行中，相关服务管理人员更是需要予以高度关注，本文就重点围绕着如何做好城市轨道交通车站客运组织管理工作进行了论述。

关键词：城市轨道交通;车站;客运组织;管理

在当前城市轨道交通系统发展中，随着规模的不断扩大以及客流量的不断增多，客运组织管理难度较大，尤其是在一些大型车站或者是大流量时期，车站客运组织管理工作应该加大关注力度，力求为乘客提供更为优质便捷的通行服务。

一、城市轨道交通车站客运组织管理原则

（一）以乘客为本

城市轨道交通车站客运组织管理的对象主要为乘客，这也就需要在客运组织管理中重点关注乘客，以乘客为本，力求为乘客提供更为理想的服务，保障乘客能够更好享受城市轨道交通服务。基于此，在城市轨道交通车站客运组织管理中必然需要首先考虑乘客，以乘客的需求为出发点，探讨如何通过恰当的车站客运组织管理手段得以满足，避免过度想当然。比如在城市轨道交通车站出入协调组织中，就需要考虑到乘客出入需求，进而设置好出入口和人员流动路径，优化客运组织模式。

（二）便捷快速

城市轨道交通车站客运组织管理还需要遵循便捷快速的基本原则，要求乘客能够在车站内快速完成自身出行任务，无论是进站乘车、换乘，还是出站，都需要考虑到时间因素，避免乘客在车站内部延误过多时间，同时给车站带来较为明显的混乱局面。基于此，車站客运组织管理需要积极协调乘客，通过合理布置自身基础设施以及优化组织服务，促使乘客运行速度加快，为乘客提供更为便捷的轨道交通应用条件。

（三）安全有序

在城市轨道交通车站客运组织管理中，安全有序同样极为关键，直接关系到车站以及轨道交通运行状况。车站客运组织管理人员往往需要重点加大各个安全隐患的详细分析，全方位了解车站客运流程和各个关键节点，如此也就可以有针对性地进行防护和管理，为乘客营造较为安全舒适的车站环境，确保乘客运行更为有序协调，减少恶性事件发生几率。

二、城市轨道交通车站客运组织管理要点

（一）大客流组织管理

在城市轨道交通车站客运组织管理中，大客流是难度相对较大的一个组织管理要点，因为在某一时间段内车站客流量较大，甚至超过车站基础设施能够承担的流量，不仅仅延误了乘客时间，还可能诱发一些安全隐患。

针对车站内大客流进行组织管理往往需要首先了解大客流出现的时间和地点，一般都存在明显规律性，比如节假日或者是通勤时间段，以及一些相对交叉较多的车站，需要引起高度关注。

大客流组织管理需要相关人员积极进行乘客疏导，首先在进站客流方面进行有效引导，必要时可以限制进站人数，避免车站内堆积大量人群;针对出站乘客进行及时疏导，促使乘客能够短时间内完成出站，尽可能缩短乘客出站距离，必要时可以进行临时疏导，争取利用最优出站线路来缓解压力;做好车站内部秩序控制，严格按照上下车规范，做好人潮疏导，打击和制止推搡和混乱问题。

（二）优化组织管理流程

城市轨道交通车站客运组织管理工作优化还需要把握好各个要点环节，一般而言，车站客运组织管理主要涉及到了进站、问询购票、检票、乘车以及出站等环节，此外，还存在一些站内换乘人员，这也就需要有目的地进行全过程优化，力求为乘客提供较为全面可靠的服务。在各个环节服务和管理工作开展中，都需要相关人员掌握较为充分的知识和技巧，能够熟练为乘客提供应有帮助，并且能够合理应用自身职权进行乘客组织管理，规范制止乘客不当行为。

（三）基础设施管理

为了达到较为理想的优化服务效果，往往还需要加大对于所有车站内基础设施的管理，确保各个基础设施不仅仅能够正常运行，还可以最大程度上提升乘客的便捷性和舒适度。比如对于车站内所有的导向标识就需要定期进行管理和检修，了解这些设施是否能够正常工作，结合一些临时调动需求也需要及时进行相关设施调整，避免对乘客形成错误引导。对于车站内较为关键的购票设施以及闸机等，同样也需要加大管理维护力度，优化车站运行效果。

（四）安全管理

在城市轨道交通车站客运组织管理中，安全管理同样极为必要，尤其是在面临客流量较大的组织管理任务时，安全管理更是需要协调考虑多个因素。比如消防安全就需要加大监管力度，及时了解各个消防设施的状况，确保其能够提供实时消防安全保障;对于乘客在车站内活动涉及到的一些上下扶梯以及其他行为，也需要加大疏导和组织管理，优化整体安全效果。

三、结语

综上所述，城市轨道交通车站客运组织管理的难度相对较大，尤其是在面临大客流以及突发状况时，更是考验着客运组织管理能力，需要相关人员不断提升自身综合素质，优化整个车站客运流程，为乘客提供更为优质的轨道交通服务。

参考文献：

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