沈文珺，桑 棋，陶加强

(1.盐城师范学院，江苏 盐城224001；2.淮安市住房公积金管理中心，江苏 淮安223001)

一、绪论

“体验经济”的概念由著名的未来主义者阿尔文·托夫勒在1970年首次提出，但直到战略地平线(LLP)创始人发表《欢迎进入体验经济》之后才引起人们的关注。体验经济时代的浪潮使商品的生产和消费者的消费活动发生了巨大的变化。在现今的消费环境下，消费者对于产品的选择范围越来越大，品牌种类繁多，功能多样化，供给大于需求的情况让消费者处于市场的主导地位。随着生活水平的提高，不同消费者对于不同消费层次的需求也不同。许多消费者不仅要求对产品本身获得满意，而且要求自我内在的满足，最终个人消费观念的改变使体验营销流行成为必然。体验营销作为一项新的代名词，在21世纪进入了人们的生活。一项体验营销活动的成功与否，不仅仅在于盈利的多少，顾客满意度也是值得企业关注的重要指标。企业口碑的建立与利润的获取很大程度上取决于顾客满意度带来的顾客忠诚度。因此顾客满意度作为衡量体验营销效果的一个指标，成为众多企业对体验营销活动评价机制不可或缺的一部分。我国的专家和学者就此也进行了非常多的研究，通过阅读大量的文献发现，他们研究体验营销的策略、方法以及过程，强调了体验营销的本身，对体验营销效果的研究相对较少。

在体验经济的大背景下，优质的产品和贴心的服务并不一定能够虏获消费者。……