金帅 陈宇

摘 要：本文通过发放线上调查问卷与查阅相关文献资料的方式对消费者遭遇直播电商乱象情况进行了调研，结果发现有部分消费者因为直播乱象的存在而对直播电商存在一定的警惕心理。00后、90后是直播电商的主要消费群体，但是冲动消费让他们更容易遭遇直播乱象;其中“主播夸大或虚假宣传”是人们遭遇最多的乱象，并且后续会造成不少问题的接连出现;且消费者维权情况不容乐观，对直播电商的总体满意度较低。因此笔者从政府、平台、主播、消费者这四方面提出了相关建议，以期更好地规范直播电商乱象。

关键词：直播电商;消费者;乱象;问卷调查

本文索引：金帅，陈宇.<变量 2>[J].中国商论，2021（16）：-034.

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）08（b）--04

1 直播电商乱象调查背景

自2016年起“电商+互联网直播”这种新的电商模式开始出现在人们的视野中，越来越多的商家开始通过各种平台进行带货直播。2019年“双十一”期间，直播带货为超过50%的商家获得了新增长，截至2020年3月，我国网络直播用户规模达5.6亿，较2018年底增长1.63亿，占网民整体的62%[1]。有数据资料统计，2019年直播电商市场规模已经达到4338亿元，预计2020年行业总规模还将继续扩大[2]。这次疫情的爆发也让直播电商再一次成为当下的热点，走上了发展的“快车道”。

直播电商的飞速发展也引发了行业乱象，虚假宣传、产品质量参差不齐、假货遍地等问题层出不穷。市场监管总局公布的数据显示，前三季度全国12315平台共接到直播相关投诉举报2.19万件，其中直播带货的投诉占比近六成[3]。……