作者简介：马茜（1983— ），女，汉族，北京人，本科。主要研究方向：燃气行业加强企业管理、经营、服务。

摘 要：随着我国社会经济的不断完善，社会整体服务水平有了很大提高。其中，燃气企业是我国较为传统的服务行业。互联网影响了燃气企业的服务水平和服务模式，对燃气企业的发展带来了巨大的挑战。最近这几年，中国互联网整体的发展速度是十分迅猛的。在大数据、经济、各类高科技等的推动发展下，互联网多元化服务模式也应运而生。此种背景下，传统天然气企业如何利用互联网技术来实现自身城市燃气企业客户服务的升级发展，以此更精准的挖掘、对接客户需求，拓展更多的增值服务方式，便成为城市燃气企业最需关注的内容。燃气企业推广了现有的服务过程，总结了“互联网+”客户服务优化升级的支付需求、基本安全与数据管理需求，也进一步拓展了沟通渠道、维修服务方面的需求，能够按照城市自身的天然气需求优化现有的“互联网”客户服务平台框架，最大程度上优化配置企业自愿，创造经济效益较佳的盈利与服务模式，并根据网络技术走向设计制作完整化的城市燃气企业客户服务方案，为用户提供更加个性化的服务，最大程度改变现状的气体用户的服务、提高燃气企业的服务质量和水平，并为企业未来发展打下良好的基礎。

关键词：“互联网+”;城市燃气服务;现状;对策

天然气是我国较为理想的清洁能源，经济效益高、无污染。……