熊慧茹 易志 王媛

[摘           要]  在学校的教学中，单一的礼仪仪态训练非常枯燥，如何提高礼仪教学的质量，使学生学有所获，将课堂中教授的仪态动作潜移默化地使学生养成职业人的习惯，将城市轨道交通客运工作中“优质、高效、规范”的服务理念贯穿于礼仪操编排全过程，结合岗位对礼仪仪态进行了情境与岗位标准的编排，形成了一套城市轨道交通客运服务人员仪态礼仪操。

[关    键   词]  礼仪操;职业院校;礼仪教育

[中图分类号]  G712                 [文献标志码]  A              [文章编号]  2096-0603（2021）27-0224-02

“轨道交通”已经成为每座城市“一张靓丽名片”，备受瞩目。城市轨道交通方便、快捷、环保，对客运工作的高效率、高质量要求也是其显著标志之一。城市轨道交通客运服务人员作为乘务工作的一线员工，对其进行高标准、高质量的服务礼仪培训已经成为各个站点的工作重点，而学生在校期间城市轨道交通服务礼仪操则成为仪态礼仪高绩效培训的有效途径。在学校的教学中，单一的仪态训练非常枯燥，如何提高礼仪教学的质量，使学生学有所获，将课堂中教授的仪态动作潜移默化地使学生养成职业人的习惯，我们结合岗位对礼仪仪态进行了情境与岗位标准的编排，形成了一套城市轨道交通客运服务人员仪态礼仪操。

一、禮仪操创编背景

（一）文化育人的途径

重庆公共运输职业学院秉承“人人有才、人人成才”的教育理念，遵循“勤奋、尚志、敬业、乐群”的校训，突出高职特色，以就业为导向，提高学生的职场能力。……