李永扬

关键词：公共图书馆;智能化服务;读者粘度;影响研究

摘 要：随着信息技术的不断发展，人工智能技术和物联网技术的应用领域不断扩大，公共图书馆服务也引入了众多智能化设备，智能化服务水平越来越高，得到了读者的高度认可。文章基于技术接受行为理论探究了公共图书馆智能化服务对读者粘度的影响路径，结果发现感知有用性对读者粘度的影响权重最高，感知趣味性次之，感知易用性最低。细化感知有用性、感知趣味性、感知易用性指标可知，公共图书馆智能化服务应将重点放在图书个性化服务、检索效率、操作指令、操作流程、社交互动和趣味体验，以有效提高读者粘度。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）07-0026-04

1 背景

随着智能建筑技术、移动通信技术和物联网技术的应用与普及，公共图书馆服务也日渐智能化，公共图书馆智能化服务应用主要表现在智能化感应系统、智能化信息处理系统、智能化信息分析系统和智能化信息资源分类管理系统等方面[1]。一方面，公共图书馆通过智能化感应系统进行实时定位和跟踪服务，如：通过智能监控技术自动识别对照物品与数据库信息，实现馆藏资源信息与读者、阅读设备及地理位置的有效对接[2];另一方面，公共图书馆通过智能化信息处理系统整合分散资源，如：通过云计算技术合理分配信息数据，提高馆藏资源利用率，实现资源的有效共享[3]。此外，公共图书馆可通过智能化信息分析系统全面汇总分析读者信息，如：通过数据挖掘技术分析读者行为数据，挖掘读者潜在需求，实现图书馆信息服务的个性化[4]。……