姜云龙

关键词：公共图书馆;“互联网+信用”;服务创新

摘 要：文章介绍了公共图书馆信用服务的发展历程，分析了公共图书馆开展“互联网+信用”服务创新的意义，结合相关案例总结了“互联网+信用”模式下公共图书馆服务创新的途径，并针对信用服务过程中存在的问题提出了相应的解决对策。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）07-0009-03

1 公共图书馆信用服务的发展

公共图书馆信用服务是用户根据社会信用评级机构或图书馆赋予的信用指数，按照一定的规则免费享受公共图书馆服务的一种服务方式[1]。我国公共图书馆领域的信用服务最早可追溯到1983年，广西横县图书馆采用信用保证借书办法允许一部分读者外借期刊报纸[2]，虽然只是针对部分读者进行的小范围试点，但说明图书馆已经有了开展信用服务的意识。

随着社会的发展，我国越来越重视信用体系的建设。2014年，国务院印发《社会信用体系建设规划纲要（2014—2020年）》，指出要加强文化领域的信用建设[3]。自此，公共图书馆开始在图书馆领域开展信用服务探索，如：2014年5月，上海图书馆利用读者信用代替押金，为读者提供借还服务，同时将上海市各级公共图书馆读者借阅信息纳入上海公共信用信息服务平台;2016年9月，浙江图书馆在支付宝生活号推出芝麻信用满650分的浙江籍用户可以免押金办理信用借书证的服务，免押金办证在浙江取得了很好的效果[4];2017年4月，杭州图书馆与芝麻信用联手打造“信用+图书馆”新模式，向广大读者推出信用服务，只要芝麻信用满550分即可享受杭州图书馆的服务。……