冯玉娥 顾沿泊 张佳佳 杨帆 赵家菁

关键词：新媒体;信息网络;医院图书馆;服务水平;提升研究

作为人才、技能、知识的集聚地，医院对于高效管理医学知识以及相关信息是十分迫切的，这关乎医院的规划和发展。把握着医学知识信息的核心地点就是医院图书馆，其作为医院发展中的重要组成部分，同样是医院融入新媒体技术进程中不可或缺的环节。目前，在新媒体发展的潮流下，我国医院发展有着愈来愈开阔的前景，与此同时，医院图书馆的开发进程也应同步，相应的需求也在逐步增加，这就促使医院图书馆完善其服务体系，提升其工作人员的职业素养和专业技能，使信息服务的综合性和科学性得到增强，为我国现代化和多元化的医院图书馆建设起到良好的助推效果。本文闡述了我国医院图书馆服务的现状，并对新媒体技术在信息服务建设中的作用进行分析，最后结合实际对新媒体环境下提升医院图书馆服务水平的措施进行论述。

1我国医院图书馆服务的发展现状

1.1医院图书馆基础建设方面的问题

目前，我国医院图书馆的信息服务功能处于不断发展状态，但是很多医院在发展过程中仍然对该环节缺乏重视。究其原因，则是医院图书馆的管理属性隶属于我国医院行政管理的分支，其在医院整体的发展结构中无法占据有效地位和较大份额。由于缺乏资金注入，医院图书馆无法建成完备和齐全的数据库，信息与资料的收录也不够详尽，导致基础文献和相关数据的缺失，不利于图书馆的稳固发展;再者，资金不足引起的设备老旧或损坏，致使图书馆的信息处理和收集工作无法顺利完成，各类问题和故障频发，最终导致医院图书馆服务系统受损，图书馆的信息等相关服务受到阻滞，医院的整体服务体系受到严重影响，不利于医院的良性发展。

1.2医院图书馆工作人员技能和素质问题

除了上述的基础建设问题之外，医院图书馆的工作人员也存在一定的问题，由于目前大多数医院图书馆的服务工作和信息管理工作依然沿袭老旧的模式和理念，致使医院图书馆工作人员缺乏与时俱进的精神和改革服务方式的意识，图书馆的管理人员也缺乏相应的科学和有效管理，因而造成人员配备质量不佳的情况，并且直接影响到医院图书馆的服务质量。由于工作人员缺乏专业的技能和职业素养，造成人员整体水平良莠不齐，再加上过于传统的服务理念和消极的服务方式，使得医院图书馆的服务水平长时间内未能得到显著提升。

2新媒体技术在信息服务建设中的作用

2.1多元的信息表达提升信息接收者兴趣

新媒体技术的特点之一就是表现方式的多元性。即信息展现形式在其作用下多种多样，从而有效地使信息传达对象对其进行感知，通过提升新鲜感和层次感使接收者的感官拥有不同程度的体验，很大程度上增加了兴趣的浓厚度，使信息受众面变宽，延长传播范围。随着全球化步伐的加快，信息的传播突破了时间、空间，使人们对于信息有着更加全面和深层次的认知，信息服务在该过程中变得更加高效。

2.2丰富的表现形式提升信息的接收力

新媒体的另一项特点就是表现形式的丰富性，如今新媒体以各类动画、视频、4D、5D技术、全息影像等为媒介进行信息传播，改变了信息接收者的传统接收方式，间接也转变了其思维模式。以往的信息接收通常是由单一的发送者参与的，而新媒体可以使多个发送者以不同方式在同一时间传递给接收者，使接收者通过这些信息培养创新精神和与时俱进的思想，同时也使接收者对信息的敏锐度和接受力得到提升。

2.3便捷的信息获得使掌握信息范围更广

新媒体相较于传统媒体，有着更快捷的提供渠道、更多元的提供方式和更广泛的提供内容。随着各种互联网设备和移动设备的应用，医学信息的传播和获得变得更为快捷和方便，在新媒体的作用下接收者能够获得更有广度和深度的知识信息，并且由于传播途径的增加，获得信息的速度非常之快，保证在互联网连接的条件下就可以自由浏览和搜索所需的医学内容。

2.4高效的互动性使受众者参与度增高

新媒体环境下，各种软件出现在人们的生活当中，并成为不可缺少的部分。如微博和微信的使用，令人们对于信息能够第一时间掌握，并即刻发表自己的观点，与他人进行信息互换，实现信息的交互性。作为该过程的参与者，人们可以自由选择角色，不论是发送者还是接收者皆可。另外，信息的转发和编辑功能可以使人们依据其偏好对信息内容进行设计和创作，改变信息传统形态，让受众者充分展示自己的想法，使其参与度大幅度提升。

3新媒体环境下提升医院图书馆服务水平的相应措施

3.1改革传统服务理念，升级传统服务模式

医院图书馆主要集合了医学知识和各类医院信息，其为科研工作和医疗事业都有着突出的贡献和价值，更为医院信息化和现代化的改革和发展提供了深厚的理论背景和资源储备。新媒体环境下医院图书馆的变革应紧跟时代发展，结合医院实际情况，改革传统服务理念，更好地服务于科研创新和医疗体系升级，从而使医院整体可持续发展。在完善医院图书馆服务过程当中，应首先建立起先进的信息服务系统，使图书馆的资料和数据更加贴合实际需求，比如书籍的排列应明确和突出，紧跟医院的定位和现实情况。举例说明，专科医院的图书馆资源构成即以儿科类书籍资料和妇产科有关书籍资料为首要内容，其他类型的医学资料作为补充，基础医学、临床医学、生物药学类的书籍自然是前提和基础的存在，应被图书馆全面重视起来。除了纸质书籍的储备，电子图书和相关电子资源的收集和整合也是相当必要的，因其更具有灵活性和实时性。整体上充实和健全医院图书馆的文献数据库。对于医院图书馆的工作人员，其作为医院图书馆的中坚力量，应时刻保持与时俱进的思想，升级其服务意识，学习先进的服务方式和技能，从而使医院图书馆的服务模式迅速转型，从根本上为科研和医疗事业贡献出力量。不仅如此，医院图书馆的管理人员也应尽其相应的管理职责，引导和规制工作人员的行为，提升其服务质量。综合上述途径，使医院图书馆有效地提供信息和数据，使其更好地服务于大众，培养良好的医院知识氛围。

3.2建立和完善公共信息服务平台

信息服务平台的建立在医院图书馆改革中是必不可少的部分，实时互动的信息平台有利于图书馆与医院之间的联结。目前已有部分医院建立起具有规模的医院内网，定期向医务工作者传递医学信息，方便大众对医学知识进行浏览和查阅;同时，外网系统也一齐建立，与内网网站相呼应，方便医院图书馆更快、更高效地发布信息，进行通知，促进医务工作人员之间的学术交流，亦可了解图书馆的资源更新动态。另外，也可对医院的数据库进行拓展，通过供应商平台进行数据购买，不仅有中英文数据库，还有其他相关知识的数据库，比如科学数据库等。如此一来，图书馆的资源便更加广泛和全面，更加方便受众者使用，而不需要通过其他路径进行数据检索。除此以外，在新媒体环境下，医院图书馆也可以利用邮件或移动设备的订阅功能，使受众者实时接收到图书馆的电子服务手册和资源更新等内容。医院更可以有选择性和指向性地利用该功能对不同受众群体进行信息的传播和分享，例如以科室为单位，将更新的资源和书籍名单发送按照需求发送给对应科室，如此便可使信息具有定向性，使图书馆的信息传递更加高效，从而在一定程度上提升了医院图书馆的服务水准。

3.3健全管理方法和系统性的管理制度

健全医院图书馆工作人员的管理方法和系统性的管理制度是医院图书馆发展的核心成分，正因如此，医院领导和决策人员应重视新媒体环境下医院图书馆的管理工作，运用科学化和先进化的管理模式，同时培养专业性强和高素质的图书馆工作人员。具体而言，在实际管理过程中，医院图书馆管理人员应对工作人员的责任有明确划分，使其对自己的岗位职责有清晰地认识;并且建立完善的责任制度，通过落实制度下的细则使工作人员的服务行为得到有效改进。与此同时，也应重视起主观能动性的积极作用，在员工进行本职工作时发挥其能动性和创新思维，图书馆管理人员可以通过激励的形式调动工作人员的积极性，建立起团队责任感和集体意识。最后，管理人员应理解和尊重工作人员，照顾其自尊心，使其在工作中被认可，在工作人员服务医务工作人者和其他受众者时拥有满足感，从本质上改善和提升医院图书馆的服务质量和水平。