杨俊

项目需求管理的痛点

需求管理是项目管理的一个痛点，主要表现在以下4个方面。一是在项目早期客户没有明确的需求，只能提出大致的想法，但期望项目团队能够精准地交付成果。二是在项目管理过程中，客户可能不断地提出新需求，越到项目后期变更越频繁。通常情况下，在项目初期，客户等关键相关方并没有积极参与项目，到验收阶段才真正重视起来，导致需求频繁变更，从而造成项目团队前松后紧的工作狀态。三是项目相关方众多，尤其是相关方意见不一致导致需求混乱，让项目团队无所适从。四是项目团队花费大量资源和时间交付最终产品，然而很多产品功能用户使用的频率很低。根据以往对软件产品的调查发现，45%的产品功能用户几乎从未使用过，而用户经常使用的产品功能仅占所有功能的20%左右。这说明在产品研发过程中，客户虽然提出了很多需求，但实际上大部分需求并没有价值，浪费了项目团队的资源和时间。

敏捷需求管理的原则

针对需求管理的痛点，从实践中归纳提炼出敏捷方法，敏捷方法秉持了一个基本原则，即“不是看怎么做，而是看为什么做”。敏捷需求管理的探索与实现路径，如图1所示。

通过理解“为什么”，打开工作思路

通常情况下，面对客户提出的新需求，项目团队为了提升客户满意度，快速响应，第一时间思考“怎么做”并讨论实施方案，安排相关资源快速完成。然而，即使任务顺利完成，可能之前存在的问题仍然没有得到解决。……