陈 欣

（泉州师范学院 马克思主义学院，福建 泉州 362000）

一、研究背景

2018年1月，教育部发布的《普通高等学校本科专业类教学质量国家标准》突出以学生为中心，以结果为导向，要求切实提高人才培养的满意度，推动本科教学从“教得好”向“学得好”转变。因此，从宏观看，开展本科生教学满意度调查，是贯彻《普通高等学校本科专业类教学质量国家标准》的具体实践；从微观看，不仅可以看出学生对教学质量的态度与倾向，还可以反映出学校相关工作的绩效及改进方向。

二、研究基础

（一） 研究历程

教学满意度研究起源于20世纪60年代美国的顾客满意理论研究。卡多佐在《顾客的投入、期望和满意的实验研究》一文中指出，提高顾客满意度会使顾客产生再次购物的行为，而且不会转换其他产品[1]，该论文成为最早研究顾客满意度的文献。此后，美国西北大学市场营销学家菲利普·科特勒（Philip Kotler） 认为，顾客满意是顾客对一个组织所提供的全部产品，包括服务、活动、过程等的可感知效果与其期望值比较后形成的感受状态[2]。显然，顾客满意理论主要从经济学与心理学研究入手。受此启发，从20世纪70年代开始，美国着手进行“大学生参与度调查”（College Student Experiences Questionnaire，CSEQ） 与“全国大学生参与度调查”（National Survey of Student Engagement，NSSE），逐步建立起400多所大学参与的教学满意度数据库。加州大学最早开展教学满意度调查，该校道格拉斯（J.A.Douglass） 教授和弗兰克（R.Flacks）教授的“研究型大学学生就读经验调查”（Student Experience in the Reasearch University，SERU） 主要针对本科生学术活动与公民活动的参与度，之后发展成本科生就读经验调查（UCUES）[3]。……